Incident manager H/F

Le 24 janvier

Critères de l'offre

  • Incident Manager (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Domaines d'expertise : Windows

L'entreprise : Pierre & Vacances - Center Parcs

Créé en 1967, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leader européen du tourisme de proximité. Aujourd'hui, avec ses marques touristiques complémentaires - Pierre & Vacances, Center Parcs, Sunparks, Villages Nature Paris, Aparthotels Adagio et Maeva.com - le Groupe exploite un parc touristique de 45 800 appartements et maisons, situés dans 282 sites en Europe. En 2019/2020, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1 298 millions d'euros.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale où vous pourrez faire la différence, travailler dans un environnement où votre bien-être compte, envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !

Description du poste

Au sein de l'équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e incident manager. L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud.


Missions :
Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées :

  • Piloter les activités de prestataires efficacement (suivi des coûts, plan de charge, reporting, amélioration continue…)
  • Renforcer le suivi de l'état global des plateformes (performance, sécurité, incidents, reporting)
  • Gérer les incidents, notamment :
    - en animant la gestion des problèmes,la gestion des incidents majeurs
  • Animer la gestion des changements de Production (PCM)
  • Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin
  • Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs
  • Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management
  • Améliorer les incidents / problèmes / change management : analyse des incidents et des dysfonctionnements et détection des incidents dits « majeurs »,
  • Mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu'à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées
  • Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmes
  • Prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
  • Participer aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements).

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : 2025-11871


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