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H/F HOTE/HOTESSE SERVICES CLIENTS ALTERNANCE GRETA public sourd ou malentendant

Le 6 août

Critères de l'offre

  • Hôtesse de caisse (H/F)
  • Île-de-France
  • Alternance / professionnalisation - 12 mois
  • Temps Partiel
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Niveau d'études : BEPC - Brevet des collèges , Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT , Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac+2, Diplôme des métiers d'art DMA , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+1 , Bac+2 , CQP - Certificat de Qualification Professionnelle , Bac+2, type BTS - DUT - DTS , CAP / CFPA , Bac. Général , Bac+2, type DEUG, DUES , BEP

L'entreprise : Fnac SA

La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Fortement implantée en France, avec 703 magasins présents dans 9 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com, le groupe Fnac Darty est leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d’euros de CA Groupe.

Envie de challenge ? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Description du poste

 

La session de professionnalisation est dédiée à un public sourd ou malentendant

en partenariat avec le GRETA M2S, qui assurera la formation en alternance (Pédagogie adaptée, intervenant bilingue Langue des Signes Française) avec un rythme d’une semaine par mois. 

 

Véritable ambassadeur/ambassadrice du service client, votre polyvalence vous permettra d’accueillir, conseiller et commercialiser les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie…) et encaisser le client.

 

Vos principales missions (liste non exhaustive qui évoluera en fonction de votre cursus):

 

• Un accueil et une orientation client de qualité,

• Le respect de l’ensemble des procédures du service clients,

• La commercialisation des offres de services FNAC (carte adhérent, financement….) et événementielles (billetterie),

• Le développement et la mise en œuvre, après validation, des actions de fidélisation et/ ou d’amélioration de la satisfaction clients,

• Etre vigilant(e) à l’optimisation du parcours client en proposant toute solution visant à développer sa satisfaction et fidélisation à l’enseigne,

• Etre force de proposition et d’amélioration sur les procédures du Département et veille à leur bonne compréhension et application.

 

 

 

 

Description du profil

En alternance, vous avez envie de découvrir et/ou d'évoluer dans le secteur de la distribution spécialisée, en rejoignant le leader des produits culturels.

Dynamique, polyvalent(e) et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service très développé.

Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins combinés à  la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Aptitudes nécessaires pour le poste

  • Travailler au contact des autres (collègues, clients...)

Référence : AA5688LT