CHARGÉ D'ÉTUDE RÉCLAMATIONS EPARGNE (F/H)

Le 5 octobre

Critères de l'offre

  • Chargé d'études (H/F) , Gestionnaire assurance (H/F) , Gestionnaire d'assurances (H/F)
  • Nanterre (92)
  • Intérim - 3 mois
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Assurance , Droit , Epargne , Juridique , Amélioration des processus Voir plus , Anomalie , Business reporting , Dysfonctionnement , Amélioration continue , Risque , Chargé d'études Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère , Diplôme de grande école d'ingénieur

L'entreprise : Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un grand groupe bancaire spécialisé en assurance, un Chargé d'étude réclamations épargne (f/h).

Description du poste

Au cours de votre missions, vos activités seront les suivantes :
- Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques,
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif,
- Assurer la correcte qualification des réclamations,
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations,
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive,
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité,
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats,
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité,
- Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances,
- Participer à la circulation de l'information,
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents,
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité,
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,
- Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings.

Description du profil

Une formation Bac +5 en assurance ou en droit et 2 ans d'expérience sont souhaités.
Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur, vous avez l'esprit d'équipe et le sens de la relation client.
Enfin, vous avez un bon relationnel et savez identifier et analyser les risques de votre activité.

Salaire et avantages

Salaire : > 35 000 € brut/an


Date de démarrage souhaitée : 7 décembre 2020

Référence : 001-PO4-0000311_03L