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Service Delivery Manager F/H

Le 16 février

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F)
  • Trélazé (49)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 11-20 ans
  • Domaines d'expertise : Service Delivery manager , Delivery , Fonctionnel , Executive management , Manageur
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : Atos

Atos SE (Société Européenne), est une entreprise leader de services numériques avec un chiffre d'affaires annuel pro forma de l'ordre de 12 milliards d'euros et environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays. Atos fournit à ses clients du monde entier des services de conseil et d'intégration de systèmes, d'infogérance, de Big Data et de Sécurité, d'opérations Cloud et des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen et un acteur mondial dans les services de paiement. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance sectorielle pointue, Atos sert des clients dans différents secteurs : Industrie, Distribution, Transports, secteur Public, Santé, Services financiers, Télécoms, Défense et Sécurité, Médias et Services.

Atos déploie les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l'entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Euronext Paris et exerce ses activités sous les marques Atos, Bull, Canopy, Worldline, Atos Consulting, Atos Worldgrid et Unify.

Pour plus d'information : fr.atos.net

Description du poste

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires annuel de 12 milliards d'euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 73 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s'engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos opère sous les marques Atos et Atos|Syntel. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.

La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel.

Au sein de l'un de nos plus gros centres de services certifiés, dédiés à des contrats d'infogérance, nous avons besoin de vous, de votre enthousiasme et de tout votre dynamisme pour maintenir en condition opérationnelle le SI, son infrastructure et ses applications tout en assurant son évolution !

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes dans une équipe dynamique en charge de la gestion du delivery d'un client. Vous travaillez en équipe dans un environnement en pleine disruption technologique. Vous assurez le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels délivrés par Atos et vous êtes responsable de la relation client dans ce cadre.

MISSIONS

Sous la responsabilité du Cluster Manager, vos activités principales consistent à :

  • piloter l'ensemble de l'activité de production du client final au sein des différents département atos avec une responsabilité fonctionnelle totale sur l'ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat concerné ;
  • Assure l'amélioration continue du modèle de delivery du client ;
  • Assurer le foisonnement du contrat en proposant des projets allant dans le sens métier du client et favorisant l'expansion du partenaria Atos au sein du SI client ;
  • Encadrer, fédérer, animer l'ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat, et notamment les comités internes de suivi d'activité avec les équipes et auprès de votre hiérarchie ;
  • Participer aux COPIL client sur site client et représenter l'executive management d'Atos IDM France sur la partie production ;
  • Travailler avec l'ensemble des patrons de towers pour assurer le turn-over nécessaire des équipes, leurs formations et évolutions de carrière au travers de leur suivi d'activité pris en charge par votre équipe TSM (adjoints au SDM).

PROFIL

De formation Bac+5, vous disposez d'une expérience de 10 années minimum dans les services informatiques.

Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs internes comme externes vous permettent d'être le garant du respect des coûts, SLAs contractuels et de la qualité de service.

Vous savez piloter une activité au travers de dashboard reflétant des KPIs pertinents.

Vous parlez couramment le français et votre anglais est courant, parlé et écrit.

Vous maitrisez les organisations de type matricielle de grand groupe internationaux.

Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipe de plus de 50 personnes.

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l'origine ethnique, l'âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 636430701