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Service Delivery Manager (F/H)

Le 29 avril

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F)
  • Seclin (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Information Technology , Services web , Service Delivery manager , Manageur , ITIL
  • Management
  • Niveau d'études : Bac+5

Description du poste

A propos de Worldline
Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L'innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l'acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d'affaires pro forma est estimé à environ 2,3 milliards d'euros par an. worldline.com.

Vous accordez beaucoup d'importance à un service professionnel et vous vous sentez à l'aise dans un rôle transversal vous permettant de défendre les intérêts du client en collaboration avec les responsables de divisions tant opérationnelles que de développements.
Alors, nous avons peut-être le défi qui vous va comme un gant !

En tant que Customer Delivery Manager H/F, vous êtes responsable du service Wordline à l'égard d'un ou de plusieurs clients de Worldline et du management de la structure niveau 1 technique.
Grâce à ce rôle, vous veillez à ce que le service à la clientèle dans votre portefeuille soit aligné aux engagements contractuels (SLA) et vous favorisez l'amélioration continue de nos services et de notre satisfaction du client.

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous êtes responsable de :
· La mise en œuvre et la gestion de la structure niveau 1 technique et de communication avec le client
· La surveillance et le reporting des "SLA" convenus et des objectifs de la satisfaction du client
· L'efficience de notre productivité afin d'améliorer la marge opérationnelle de nos contrats de service et/ou qui apportent une valeur ajoutée à l'égard du client
· La qualité de notre service en identifiant les problèmes structurels de manière proactive, en effectuant une analyse des causes fondamentales et en implémentant des améliorations
· Assurer les compétences nécessaires et la capacité opérationnelle afin de pouvoir respecter les engagements existants provenant des contrats
· L'efficacité de la coopération de l'équipe de service transversal, y compris les partenaires de services externes
· Vous serez de manière continue en contact avec les directeurs d'affaires (Ventes…), les divisions opérationnelles (IT, CS, OPS…) et, bien sûr, les clients dans votre portefeuille.

- Vous disposez d'une formation Bac +5
- Vous êtes bilingue FR - AN
- Vous avez de l'expérience en tant que Service Delivery Manager H/F, de préférence dans le secteur des services, ou toute autre expérience pertinente avec des relations commerciales
- Vous êtes très axé sur la satisfaction du client & vous êtes capable de communiquer et de rapporter avec le management
- Vous identifiez et comprenez rapidement les besoins et les attentes du client et du marché
- Vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes (virtuelles) et cela de préférence dans un contexte de prestation de service opérationnel sera un atout
- Vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre des améliorations des processus qui conduisent à une meilleure satisfaction du client
- Vous avez de solides c ompétences en commu nication à tous les niveaux, vous avez une force de persuasion, vous savez exercer un impact et négocier
- Vous serez intégré au management de notre division internationale "Customer Delivery Management"
- Vous travaillez de façon proactive et diplomatique
- Une expérience dans le monde des paiements électroniques est un atout
- Une expérience avec ITIL est un atout

Compétences :
· Capacité de Négocier
· Capacité d'Établir des Relations
· Capacité d'Exercer un Impact
· Capacité de Nouer des Contacts
· Capacité d'Écouter
Pourquoi travailler chez Worldline?Notre succès provient de solides compétences, de nouvelles idées, de divers points de vue et de l'énergie de toutes les femmes et tous les hommes de Worldline. Non seulement ils représentent notre capital humain, mais ils sont aussi des acteurs clés de notre succès. Nous faisons de la gestion de nos talents un atout majeur dans la réussite de notre entreprise.Mais, à Worldline, nous faisons plus que simplement gérer nos talents. C'est notre priorité...

Référence : 522491401