Retour à la liste

Service Delivery Manager (F/M)

Le 31 décembre

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F)
  • Seclin (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Risk management , Services web , Risk , Service Delivery manager , ITIL Voir plus , Crisis management , Manageur , JQuery , Delivery Voir moins

L'entreprise : Atos

Atos SE (Société Européenne), est une entreprise leader de services numériques avec un chiffre d'affaires annuel pro forma de l'ordre de 12 milliards d'euros et environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays. Atos fournit à ses clients du monde entier des services de conseil et d'intégration de systèmes, d'infogérance, de Big Data et de Sécurité, d'opérations Cloud et des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen et un acteur mondial dans les services de paiement. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance sectorielle pointue, Atos sert des clients dans différents secteurs : Industrie, Distribution, Transports, secteur Public, Santé, Services financiers, Télécoms, Défense et Sécurité, Médias et Services.

Atos déploie les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l'entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Euronext Paris et exerce ses activités sous les marques Atos, Bull, Canopy, Worldline, Atos Consulting, Atos Worldgrid et Unify.

Pour plus d'information : fr.atos.net

Description du poste

A propos de Worldline

Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L'innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l'acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d'affaires pro forma est estimé à environ 2,3 milliards d'euros par an. worldline.com.

Core Operation Services provides transversal production services to all Worldline and equensWorldline entities : 7/24 real time monitoring of services, related monitoring tools, technical Crisis management, and global services (Antivirus management, patch management…).

The Core Operation Services (COS) Delivery Manager (M/F) is responsible to animate the relationship between the Core Operation Services customers and COS Unit.

Customer relationship:

The SDM is accountable of the delivered services OLA on a day to day basis.

He/she will define, set and follow the agreed KPI with local teams regarding the Infrastructures.

He/she will ensure that a monthly service dashboard is produced and delivered in an appropriate way to the customer.

He/she is the single escalation point for the customer. In case of a severe problem regarding COS services, he/she organizes and pilots the crisis management cell, manages the consistency of the action plan and priorities, and enforces a quality communication with the customer.

Processes and communication:

He/she will manage and promote the COS Service Catalogue and the related processes and tools:

  • He/she ensures that the main processes are described and applied
  • He/she is lobbying the key stakeholders to promote and deploy the COS services, processes and tools
  • He/she will enforce the application of internal procedures, in particular for the "change management" and the quality of its required inputs.

Project management:

He/she will support and manage COS project portfolio ensuring the delivery of COS Service:

  • Pre-sales and cost review for COS services
  • Global follow-up/reporting of all projects
  • In strong relationship with the COS managers, definition of priorities in order to optimize the COS resources.
  • Permanent connection with the key stakeholders to ensure the target alignment and avoid any roadblock

Risk management:

He/she will represent TO in Service management sessions and warn the customers on Infrastructural risks, whatever their nature is. He/she will ensure that an action plan is defined for each risk.

He/she will report to head of Copre Operations Services

Skills

  • Valuable experience in delivering production services in a challenging international environment.
  • Track record in successful project management with excellent reporting.
  • Very good knowledge of the Technical Operation Model and Missions and an established network within the existing teams.
  • Good knowledge of ITIL
  • Very good understanding of the cultural differences and strong leadership.

Language:

  • English/French fluent is mandatory,
  • Dutch, German are a plus.

Pourquoi travailler chez Worldline?
Notre succès provient de solides compétences, de nouvelles idées, de divers points de vue et de l'énergie de toutes les femmes et tous les hommes de Worldline. Non seulement ils représentent notre capital humain, mais ils sont aussi des acteurs clés de notre succès. Nous faisons de la gestion de nos talents un atout majeur dans la réussite de notre entreprise.
Mais, à Worldline, nous faisons plus que simplement gérer nos talents. C'est notre priorité absolue de les impliquer, de les inspirer et de les développer. Conformément à notre principe directeur «Bâtissez votre carrière et grandissez avec nous», notre mission est de veiller à ce que leur potentiel puisse croître et prospérer grâce aux nombreux programmes de développement et aux possibilités de carrière que nous offrons.


Votre candidature
Si vous souhaitez postuler pour ce poste, veuillez cliquer ci-dessous pour remplir notre formulaire de demande en ligne et joindre votre CV en format Word, rtf ou texte. Atos ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'âge, le handicap ou l'orientation sexuelle. Toutes les décisions de recrutement sont basées uniquement...


Référence : 517552701