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Service Delivery Manager (H/F)

Le 16 septembre

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F)
  • Nanterre (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Service Delivery manager , Manageur , Fonctionnel , Processus métiers , Information Technology
  • Niveau d'études : Bac+4, Maîtrise, MIAGE

L'entreprise : Proservia

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia a obtenu la certification Top Employers pour l'année 2020.

Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.


En tant qu'employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l'inclusion professionnelle. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

Directement rattaché à la Direction industrielle IDF, vous aurez pour principale mission de manager vos collaborateurs et de piloter vos prestations d'infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l'atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client.

Missions :

  • Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
  • Assurer et optimiser la gestion de votre P&L
  • Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
  • Assurer la gestion de la relation client
  • Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
  • Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, et.)
  • Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
  • Piloter et anticiper les risques opérationnels
  • Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)

Connaissances fonctionnelles métier :

  • Fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)
  • Connaissance des technologies et standards
  • Organisation de l'entreprise et des processus métier
  • Connaissances des processus ITIL de service support (incident / problème / changement ...)
  • Fonctionnement impérative d'un P&L

Description du profil

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience équivalente en management de prestations d'infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d'instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l'ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.

Un anglais courant est indispensable.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 77aecfc6-1ab4-456f-b106-9dc1c8c8ab75