Service Delivery Manager | Nanterre H/F

Le 31 mars

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F)
  • Hauts-de-Seine (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Domaines d'expertise : Pilotage , Service Delivery manager , Manageur , Delivery , ITIL
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : JOBINLIVE

JobinLive propose, depuis maintenant plus de 10 ans, des solutions RH toujours plus innovantes en matière de Conseil et de Recrutement.

Pour accompagner les travailleurs handicapés dans leurs recherches et les entreprises dans leurs objectifs RH, JobinLive propose chaque jour des solutions de plus en plus adaptées et des outils toujours plus pertinents .

Description du poste

JOBINLIVE recrute pour le compte de son client HELPLINE

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d'affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l'ADN de l'entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l'actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.



Donnez du sens à votre job et découvrez l'opportunité qui vous convient.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Votre mission consiste à piloter le contrat de services dont vous aurez la responsabilité et à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.

PRINCIPALES MISSIONS :

  • Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l'utilisateur et à l'entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
  • Vous garantissez et pilotez l'atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
  • Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…)
  • Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
  • Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
  • Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l'atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l'entreprise.
  • Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d'amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE.

Description du profil

  • De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance sur plusieurs contextes clients.
  • Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
  • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
  • La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
  • L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 601a73de3bbd6