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Customer Service Platform Technician - Parts & Attachments

Le 15 avril

Critères de l'offre

  • France
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Client final , Customer service , Information Technology , Parts , Assistanat Voir plus , Lea , Contact client , Documentation , Commande , Pièce de rechange , PR , Achats , Service Level agreements , R&D , Réclamation , Sales & marketing , Assistance technique , Relation clientèle , Réseau de distribution , Qualité , Information services , Approvisionnement Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+5, Master - Magistère

L'entreprise : Manitou Group

Avec pour mission l'amélioration des conditions de travail, de sécurité et d'efficacité partout dans le monde, Manitou Group conçoit, produit, distribue et assure le service de matériels de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement à destination de la construction, de l'agriculture et des industries.

Description du poste

Rattaché(e) au Coordinateur Assistance Technique & Réclamation Pièces de Rechange, vous serez en charge des missions suivantes :


- Assurer le relationnel client, réceptionner et répondre aux demandes téléphoniques et tickets Assist Pièces de Rechange des filiales, concessionnaires, clients directs, grands comptes, Loueurs et / ou transmises par les responsables de zone ou assistantes.
- Rapporter au service documentation les informations nécessaires à la mise à jour de la documentation PR.
- Participer à la vérification des pièces qui ne sont pas conformes aux attentes, en analysant les cas clients et en transmettant les informations au service qualité.

- Collecter les informations liées aux demandes de création de nouvelles références,suivre l'avancement des commandes, des Back Orders clients et des délais, les formaliser auprès des services concernés.

- Prendre en charge les réclamations pièces de rechange (prix, délai,..)

- Suivre et répondre aux tickets Assist dans le respect de l'objectif SLA.


Relations Internes avec les équipes Sales & Marketing, les achats, les approvisionneurs, la qualité, la R&D, le SAV et l'ensemble des PU.
Relations externes avec le réseau de distribution MANITOU, les filiales et les clients directs.

PROFIL SOUHAITE :

- Formation Licence Commerce International, Licence ou Master LEA

- Expérience souhaitée dans l'assistanat pour le commerce international

- Autonomie, organisé(e) et méthodique

- Niveau d'Anglais et / ou d'Espagnol correct

- Sens du contact et du service client (concessionnaires et clients finaux)

- Bon relationnel

- Aisance avec les outils informatiques

- Esprit d'équipe & capacité d'adaptation

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 39819