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Conseiller Technique H/F

Il y a 14 heures

Critères de l'offre

  • Conseiller technique (H/F)
  • Wattignies (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Métallurgiques et Transformation des Métaux
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : BERGERAT MONNOYEUR SAS

BERGERAT MONNOYEUR - ETS LILLE

Description du poste

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif français de CATERPILLAR en France depuis 1929.
Pour accompagner la montée en puissance de notre Centre de Surveillance Technique (CST) nous recherchons des Conseillers.ères Techniques (F/H) basés à Wattignies (59), Saint-Denis (93) ou dans nos Directions Régionales : Moissy (77), Brécé (35), Gondreville (54), Vénissieux (69), Eysines (33) et Aix-en-Provence (13).
Le CST constitue le support technique de 1er niveau de nos clients et de nos techniciens. Nous surveillons à distance les machines CATERPILLAR connectées et alertons les clients sous contrat.
En fonction des besoins et de son profil, la/le Conseiller.ère Technique interviendra sur une ou plusieurs des dimensions suivantes :
1- Hotline technique
- Assurer un support technique de 1er niveau pour les clients, le réseau, nos partenaires agréés sur tous les types de canaux (téléphone, chat, forum, visio SightCall, etc.)
- Assister nos techniciens et nos clients dans l'utilisation des logiciels Caterpillar
- Réaliser des diagnostics à distance via la technologie CAT
- Surveiller les machines sous Product Link, alerter les clients des problématiques d'utilisation et prévenir le risque de défaillance de certains composants
- Interpréter/Rédiger les rapports mensuels de flotte pour les clients sous contrat de surveillance machine
- Veiller à la bonne gestion du parc machine attitré
2- Analyse des fluides
- Interpréter les analyses des fluides, rédiger et transmettre les rapports
- Alerter en cas de dysfonctionnement
3- Gestion des abonnements Connectivité
- Gérer le parc abonnement services à distance et licences outils informatiques
- Assurer la maintenance du parc connecté en planifiant et réalisant des mises à jour à distance
Plus généralement, nous attendons des Conseillers.ères Techniques de :
- Générer des opportunités à nos commerciaux suite à la détection d'une problématique
- Renseigner le système d'informations SalesForce suite aux prestations de conseil
- Transmettre les problématiques non résolues au bon interlocuteur
- Etre acteur de la satisfaction de nos clients par une proactivité et par le respect de nos engagements contractuels
Découvrez le métier au travers de la vidéo de notre partenaire anglais : https://youtu.be/kemO40qj_y8

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

25-35 k€

Référence : 2020-1649