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CONSEILLER TECHNIQUE H/F

Le 21 juillet

Critères de l'offre

  • Conseiller technique (H/F)
  • Wattignies (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Ingénierie
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : BERGERAT MONNOYEUR SAS

BERGERAT MONNOYEUR - ETS LILLE

Description du poste

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif français de Caterpillar en France depuis 1929.
Avec une gamme de plus de 300 modèles de machines Bergerat Monnoyeur est présent dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole avec un réseau de 55 concessionnaires. Bergerat Monnoyeur propose des machines à la vente, en location et dispose également d'un parc de machines d'occasion.
Pour notre Centre de Surveillance Technique situé à Wattignies (59) nous recherchons des Conseillers-ères Techniques (F/H).
Dans le cadre de ses missions, la/le Conseiller-ère Technique conseille et renseigne les clients, le réseau Bergerat Monnoyeur ainsi que nos partenaires agréés, sur toutes les problématiques techniques qui lui sont soumises sur toute la gamme de produits. Pour cela, elle/il s'appuie sur l'ensemble des informations à sa disposition : rapport d'analyses SOS dont elle/il a la mission d'interprétation, utilisation des données de Product Link, historique des réparations, rapports d'intervention ou visites d'inspection. Dans le contexte d'exploitation des données machine, la/le Conseiller-ère Technique génère des alertes et édite des rapports d'utilisation pour les clients sous contrat de surveillance.
En détail, vos missions sont les suivantes :
- Assurer une hotline technique de 1er niveau pour les clients, le réseau, nos partenaires agréés sur tous les types de canaux (téléphone, chat, forum, lunettes connectées…)
- Assister nos techniciens et certains de nos clients dans l'utilisation des logiciels Caterpillar (CAT)
- Délivrer les mots de passe constructeur pour l'ensemble des techniciens Bergerat Monnoyeur
- Réaliser des pré-diagnostics à distance via la technologie CAT
- Assurer la maintenance du parc connecté en réalisant des mises à jour à distance
- Interpréter les analyses SOS, rédiger et transmettre les rapports d'interprétation
- Surveiller les machines sous Product Link, alerter les clients des problématiques d'utilisation et prévenir le risque de défaillance de certains composants
- Rédiger les rapports mensuels pour les clients sous contrat de surveillance machine
- Renseigner le système d'informations SalesForce suite aux prestations de conseil
- Transmettre les problématiques non résolues au bon interlocuteur
Découvrez le métier au travers de la vidéo de notre partenaire anglais : https://youtu.be/kemO40qj_y8

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2019-1215