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Gestionnaire de Clientèle Particuliers H/F - VERTOU (44) - CE BRETAGNE PAYS DE LOIRE

Le 20 juillet

Critères de l'offre

  • Conseiller de clientèle bancaire (H/F) , Conseiller clientèle particuliers (H/F)
  • Vertou (44)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Relation clientèle , Finance , Epargne
  • Niveau d'études : Mastère spécialisé , Bac+5 , Bac+2, Diplôme des métiers d'art DMA , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+2 , Bac+4, Maîtrise, MIAGE , Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS , Doctorat

L'entreprise : aktisea

Aktisea est mandatée par la Mission Handicap de la CAISSE D'EPARGNE - BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE pour recruter ses futurs talents.

Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Si vous n'avez pas la Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé, nous vous invitons à postuler directement sur le site carrière de CAISSE D'EPARGNE - BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE .

 

Nous recrutons pour notre client CAISSE D'EPARGNE - BRETAGNE PAYS DE LOIRE un(e) Gestionnaire de Clientèle Particuliers H/F (CDI) dans le Pays-de-la-Loire.

Le poste est basé à VERTOU (Dépt.44).

 

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Au sein du 2ème groupe bancaire français, la Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire intervient sur une région attractive et poursuit une politique de développement ambitieuse et réussie depuis plusieurs années.

Acteurs essentiels de cette réussite, nos collaborateurs accompagnent l'ensemble de nos clients (particuliers, professionnels, entreprises) en leur proposant une large gamme de produits et de services.

Description du poste

POSTE ET MISSIONS

Au sein d'une agence, et sous la responsabilité directe du Directeur d'Agence ou du Responsable d'Agence selon l'affectation, vous êtes en charge du développement de l'activité et de la rentabilité d'un portefeuille de clients particuliers.

Interlocuteur privilégié de vos clients, vous savez concilier conseil adapté et efficacité commerciale au travers d'un suivi personnalisé de votre portefeuille.

 

FINALITÉ DU POSTE
- Déterminer le potentiel client et se créer l'opportunité de le réaliser.
- Satisfaire les besoins du client dans le respect des objectifs commerciaux.
- Pérenniser la relation client dans le respect des normes de risque.

 

VOS MISSIONS

 

Gérer et orienter le flux client :

1- Accueillir le client et l'orienter.
2- Présenter et/ou transférer le client au collaborateur qui mènera l'entretien.
3- S'assurer que les RDV sont réalisés (veiller au respect du planning).
4- Notifier les informations.


Valoriser et renouveler le portefeuille client :

1- Planifier des RDV clients.
2- Contacter téléphoniquement des clients.
3- Contacter des prospects sur recommandations.
4- Identifier des clients qui ne doivent plus faire l'objet d'un suivi spécifique.
5- Participer à des manifestations commerciales en représentant l'image de l'entreprise.

Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée:

1- Déterminer et exploiter des bases ciblées par rapport aux objectifs de la Caisse.
2- Traiter les alertes dans la base de données client.
3- Exploiter toute autre opportunité (relance suite à un mailing, actions de phoning, etc.).
4- Repérer les opportunités de vente lors d'un contact client.
5- Argumenter sur les offres possibles.

Organiser et structurer l'entretien découverte:

1- Collecter les informations utiles sur le client.
2- Identifier des zones d'ombre.
3- Lister les questions à poser.
4- Recueillir la documentation adéquate.

Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins:

1- Poser les questions déterminées lors de la préparation de l'entretien.
2- Identifier les projets, besoins et attentes du client par une écoute active.
3- Reformuler et synthétiser la phase découverte.

Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client:

1- Reformuler et valider les besoins exprimés ou non par le client.
2- Trouver la solution adaptée aux besoins du client.
3- Lister les produits et services complémentaires à la solution préconisée.

Répondre aux objections et aux questions du client:

1- Décliner l'offre.
2- Mettre en avant des caractéristiques de l'offre répondant aux besoins du client.
3- S'assurer de l'adhésion du client.

Concilier les intérêts du client et ceux de la banque:

1- Définir une marge de manoeuvre.
2- Identifier la marge de manoeuvre du client.

3- Arrêter une position équitable et partagée.


Contractualiser la relation avec le client:

1- Rédiger (ou faire rédiger) les éléments du contrat.
2- Présenter le contrat.
3- Informer le client du cadre juridique.
4- Faire signer le contrat.

Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle:

1- Saisir les informations clients.
2- Mettre à jour l'agenda commercial.

Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures:

1- Collecter les documents utiles auprès du client, normaliser le dossier.
2- Fiabiliser et actualiser les données clients.
3- Transmettre les documents aux services concernés et/ou les archiver.

Prévenir et gérer le risque commercial:

1- Enregistrer la réclamation du client.
2- Analyser et traiter les causes de la réclamation.
3- Proposer et formaliser une réponse.

Prévenir et gérer le risque financier client:

1- Prendre contact avec le client.
2- Analyser et traiter les causes de l'incident.
3- Régulariser l'incident, apporter des solutions.
4- Rappeler des éléments contractuels à titre préventif.

Description du profil

Diplômé de Bac+3 à Bac+5 (à vocation commerciale), vous justifiez d’une expérience réussie de la vente et/ou dans le secteur des services (Banque, Assurances, Immobilier, Distribution, Commerce International,…).

Vous disposez d'un bon relationnel, d'aptitudes commerciales ainsi que d'un bon esprit d'équipe.

Vos talents de conseils et votre capacité à convaincre seront de réels atouts pour vous épanouir et progresser au sein de notre banque.

 

Savoirs transverses:
Applicatifs bureautiques dédiés 
Bases de données et logiciels dédiés 
Cadre législatif, réglementaire et juridique 
Circuits d'information, procédures et habilitations 
Environnement économique et financier 
Gamme de produits et services 
Organisation du Groupe et de l'entreprise 
Organismes et interlocuteurs externes 

Savoirs spécifiques:
Cibles et segments de clientèle
Concurrence
NTIC / Evolutions technologiques
Règles de déontologie
Techniques de vente

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2555