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Conseiller Service Clients Indemnisation - F-H

Le 30 mai

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F) , Conseiller clientèle (H/F)
  • France
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Expérience client , Capacités rédactionnelles , Aisance orale et téléphonique
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail occasionnel accepté

L'entreprise : AXA France

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

 

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

 

Etre une entreprise citoyenne : c’est le sens même de notre métier, qui consiste à protéger les individus sur le long terme.
Notre démarche volontariste est appliquée à l’ensemble de nos activités : de la conception même de nos offres à la qualité de vie au travail de nos collaborateurs, en passant par la réduction de notre empreinte environnementale et par la promotion de la diversité et la mixité. Vous l’avez compris, la responsabilité est au cœur de notre projet d’entreprise !

Description du poste

AXA France recrute au sein de sa Direction Service Clients IARD (indemnisation auto et habitation) des ‘Conseillers Service Clients Indemnisation’ chargés d’accompagner nos clients et leur proposer la meilleure solution d’indemnisation pour leur sinistre.  

 

Votre mission principale est de délivrer à nos clients le meilleur service à travers des parcours clients plus simple, plus efficace et plus digitaux.

  • Vous créez une relation privilégiée avec votre client
  • Vous faites preuve d’écoute active afin de comprendre la situation précise du client
  • Votre analyse du dossier et votre proactivité vous permettent de trouver les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos clients en vue de créer une expérience client positive
  • Vous êtes orienté client en vue d’apporter un conseil de qualité et personnalisé aux clients tout en privilégiant le traitement du dossier en une seule fois et en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA
  • Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.
  • Vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles
  • Vous accompagnez également nos réseaux de distributeurs, vous êtes en interaction avec nos prestataires externes (garages, experts, autres services, …)

Nous recrutons sur les sites suivants  :

Ile de France : Marly le Roi – Val de Fontenay – Nanterre

Lyon - Marseille – Toulouse – Nantes - Angers – Pessac – Wasquehal – Isneauville  

 

Description du profil

Votre parcours :

De formation Bac +3 (droit, assurance, banque, commerce, négociation, etc.)

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du conseil au client et/ou de l'assurance. 

Ce n’est pas tout à fait votre profil ?

Si la relation client est votre moteur et que vous avez envie d’apprendre, alors postulez sans attendre !

 

Vos compétences :

La notion de service Clients résonne en vous.  

Vous êtes pédagogue notamment dans les phases d’explications des différentes étapes d’un parcours client

Vous recherchez la solution adaptée pour garantir une expérience client optimale
Vous êtes garant de l’application de la politique technique IARD

Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils digitaux

 

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ?

Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’activité par le biais de missions et projets

Chez AXA France chacun a un rôle à jouer notamment dans la collaboration avec d’autres services (recours, corporel, fraude, etc.)

 

Vous avez envie d’apprendre ?

Un parcours de montée en compétences dédié et adapté (base de connaissances partagée, formations présentielles ou virtuelles, accompagnement au poste, tutorat) vous sera proposé.

  

AXA France est engagé en faveur de l'inclusion notamment des personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’aménagements, faites-le nous savoir, pour que notre Mission Inclusion puisse vous accompagner.

 

Rejoignez-nous !

 

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

La Mission Inclusion vous accompagne : La Mission Inclusion (axa.fr)

Nos enjeux sur le handicap :

- Contribuer à l'emploi des personnes en situation de handicap et attirer les talents susceptibles d'apporter des perspectives différentes et de l'innovation, nécessaires au développement d'AXA ;

- Favoriser le bien-être et la bonne intégration de tous les collaborateurs AXA en situation de handicap, pour qu'ils se sentent partie prenante de la stratégie de notre entreprise et contribuent à sa performance.

- Promouvoir l'inclusion des personnes en situation de handicap dans la société.

 

 

 

Accès à l'entreprise

l'ensemble de nos sites sont accessibles en transports en commun et possèdent un parking

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA5819ZY