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Conseiller à distance H/F

Le 11 septembre

Critères de l'offre

  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Chargée de communication , Clientèle , Centre de contact , Expérience client , Transformation Voir plus , Bien être , Téléphone , Environnement , Strategy , Opération de banque , Marketing , Conformité , Relation clientèle , Service qualité , Satisfaction client , Appel sortant , Sécurité , Conseil , Centre relation , Déontologie , Assurance , Risque , Banque et assurance , Crédit , Prévoyance Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Crédit Agricole

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

Description du poste

Vous aimez la relation client, le goût du challenge, les usages digitaux et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, alors rejoignez nos équipes spécialisées chez LCL.

Missions

Vous intégrerez un de nos Centres de contacts urbains LCL Mon contact pour œuvrer en plein cœur de la relation client à distance dans un univers digital en pleine transformation. LCL ambitionne de devenir la première banque urbaine, avec la mise en place de sa stratégie de «Banque continue » au travers notamment de la création de 4 centres de relation à distance LCL Mon contact à Lyon, Marseille, Roubaix et Villejuif.

Contact privilégié de nos clients, vous les conseillez et réalisez leurs opérations banque et assurance à distance. Vous apportez un conseil personnalisé et contribuez ainsi à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux de communication utilisés par la clientèle. Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients et prospects,
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL,
- contribuer à l'atteinte des ambitions de la banque par l'équipement de produits fidélisant ou de conquête,
- satisfaire et fidéliser notre clientèle en assurant un service de qualité,
- atteindre les objectifs commerciaux fixés dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Rejoignez l'une de nos équipes spécialisées en Banque au Quotidien, Assurances, Crédits, Prévoyance Emprunteurs ou bien encore Conquête.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de contacts urbains LCL Mon contact, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2019-43515