Téléconseiller Agence virtuelle H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Vous rejoignez Groupama Antilles Guyane, acteur majeur de l'assurance sur le territoire, et intégrez un canal stratégique au cœur de la relation client.
Vos échanges quotidiens ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation

Si vous aimez conseiller, convaincre et accompagner à distance, tout en construisant une relation durable avec les clients, ce poste est fait pour vous.

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de l'équipe afin de faire face à l'augmentation des flux entrants et d'améliorer les délais de réponse et la qualité de service apportée à nos clients.

Rattaché(e) au Responsable de l'Agence en ligne, vous intégrez une équipe de 8 téléconseillers et 2 référents.

Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :

1. Conseil et relation client

Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients (appels entrants et canaux digitaux), apportez des réponses immédiates et orientez si nécessaire vers les services compétents.

2. Développement et défense du portefeuille

Vous analysez les besoins et proposez des solutions d'assurance adaptées (auto, habitation, santé, GAV, scolaire…), tout en assurant le traitement des impayés et des résiliations.

3. Qualité et fiabilité des données

Vous fiabilisez les informations clients, assurez le suivi des dossiers et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos objectifs dès les premières semaines:

• prise en main des outils, des produits et des process de l'Agence en ligne

Rémunération :

• Rémunération fixe comprise entre 24 000€ et 31 000€ brut annuel selon expérience.

Avantages :

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant.
• Intéressement et participation.
• Compte épargne‑temps et épargne salariale.
• Avantages CSE (Comité Social Economique).
• Dispositif Action Logement.

De formation BTS Assurances ou NRC, ou expérience équivalente, idéalement en relation client à distance, vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et de la technique assurance.

À l'aise avec les outils bureautiques, vous êtes reconnu(e) pour:

• votre qualité d'écoute,
• votre sens du service,
• votre capacité à travailler en équipe.

Vous faites preuve de dynamisme et d'une forte capacité d'adaptation.
Vous souhaitez mettre vos compétences commerciales et relationnelles au service d'un acteur reconnu de l'assurance tout en évoluant dans un environnement structuré et collaboratif ?

Rejoignez Groupama Antilles Guyane et contribuez activement à la satisfaction de nos sociétaires.