Chef de projet MOA parcours client/conseiller H/F

Le 19 mai

Critères de l'offre

  • Chef de projet MOA (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Domaines d'expertise : Développement agile , Réseau , Amélioration continue , Conduite de projet , MOA Voir plus , Pilotage , Spécifications , Fonctionnel , Assurance , Systèmes d’informations , Gestion de sinistre , Santé , Retraite , Qualité , Prévoyance , Risque , Compagnie d'assurances Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+4, Maîtrise, MIAGE

L'entreprise : Crédit Agricole

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 7 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2019, Crédit Agricole Assurances compte 4 700 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 37 milliards d'euros (normes IFRS).
1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France avec une progression de 8 % de son chiffre d'affaires, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille dans une approche
globale des risques : Prévention, Protection et Assurance. Elle représente en France plus de 1900 collaborateurs.

Description du poste

1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France, Pacifica compagnie d'assurance est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres.

Dans le cadre de la Direction de l'Organisation, des Systèmes de l'Information et des Process, le service Process Parcours Client & Collaborateur (PPCC) est le point d'entrée des demandes métiers de l'entreprise et des Banques partenaires. Dans le cadre des projets d'évolutions de produits/ process ou d'outils, les objectifs sont :
-Concevoir, Optimiser et maintenir les applications mises à disposition des distributeurs pour la commercialisation et la gestion des contrats d'assurance.
-Etre le garant de l'expérience pour assurer la fluidité, la pertinence et l'efficience des parcours et des outils

-Cartographier les outils / applications concernées par chacun des parcours,
- Mesurer et suivre la performance et l'efficacité des parcours (tracking, pilotage, tableau de bord)
- Proposer des projets d'amélioration continue
Le cas échéant, en support du Chef de Projet UX au sein du service :
- Porter la composante ergonomique fonctionnelle sur les outils de production à destination du réseau (application , Omega) en appui avec l'ergonome
- Piloter les ateliers ergonomiques sur les parcours , réaliser les tests utilisateurs et contribuer dans le cadre des parcours cross canal à la cohérence ergonomique globale

GARANTIR L'EFFICIENCE ET LA PERFORMANCE DES PARCOURS

- Etre les garants de la pertinence et de l'efficience des parcours et des processus de gestion déclinés dans les postes de travail (front et Back)
- Garantir la cohérence des évolutions avec l'existant dans une vision transversale et tous marchés
- Cadrer les besoins UX dans une approche MVP et Agile, rédiger en support du CP ergonome, la partie spécification UX

MAINTENIR UN HAUT NIVEAU DE SATISFACTION DES POSTES DE TRAVAIL PAR DE L'AMELIORATION CONTINUE
- Concevoir, Optimiser et maintenir les applications mises à disposition des distributeurs pour la commercialisation et la gestion des contrats d'assurance (en coordination avec les CP MOA)
- Anticiper les évolutions nécessaires en fonction de la stratégie de Pacifica et des distributeurs
- Etre le garant de l'expérience utilisateur pour assurer fluidité pertinence et efficience des parcours et des outils par la mise en place de tests UX, le suivi des KPI

ASSURER LE SUIVI DES KPI
- Identifier les KPI de suivi des projets, de suivi des fonctionnalités livrées (vérifier l'atteinte des objectifs assignés)
- Maitriser les règles de déclenchement des tags dans le but d'analyser les comportements navigationnels des utilisateurs afin de piloter la performance,
- Cartographier l'ensemble des tags
- Assurer la pertinence et la restitution régulière des tableaux de bord

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné(e) et intégré(e) par l'équipe pour une montée en compétence progressive.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2021-53934