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Chef de Projet Centre de Contact F/H

Le 29 avril

Critères de l'offre

  • Chef de projet (H/F)
  • Seclin (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Transport , Services web , Paie , Energétique , Social networking Voir plus , Electronics , Mobile Voir moins

Description du poste

A propos de Worldline
Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L'innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l'acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d'affaires pro forma est estimé à environ 2,3 milliards d'euros par an. worldline.com.

Au sein du Service Center Contact, vous intégrerez une équipe projet dans le domaine de la relation client multicanal (voix, chat, mobile, SMS…)

Vous serez amené(e) à intervenir sur le produit Contact de Worldline, notre solution SaaS pour centre de contact multicanal.
Au sein de l'équipe métier, vous serez amené à personnaliser la solution Contact afin de répondre au mieux au besoin du client.

Intégré(e) au sein d'une équipe dont le client est dans le domaine bancaire, vous êtes responsable de piloter l'ensemble des activités nécessaires à l'aboutissement du projet. Vous êtes également impliqué dans la réalisation proprement dite, notamment :
- analyse du besoin- accompagnement du client, - conception et documentation de la solution répondant au mieux aux besoins, - chiffrage de la solution

Vous participez ainsi à un projet qui mettra en oeuvre prochainement de l'intelligence artificielle, du language naturel, des réseaux sociaux...

Vous serez également amené(e) à collaborer avec de nombreux acteurs qui couvrent les différentes facettes de notre métier et notamment le développement de notre produit ou encore l'exploitation de la solution. Passionné(e) par les nouvelles technologies, avec une première expérience de pilotage projet, votre esprit d'analyse, votre curiosité et votre goût de la relation client seront vos principaux atouts !

Pourquoi travailler chez Worldline?Notre succès provient de solides compétences, de nouvelles idées, de divers points de vue et de l'énergie de toutes les femmes et tous les hommes de Worldline. Non seulement ils représentent notre capital humain, mais ils sont aussi des acteurs clés de notre succès. Nous faisons de la gestion de nos talents un atout majeur dans la réussite de notre entreprise.Mais, à Worldline, nous faisons plus que simplement gérer nos talents. C'est notre priorité absolue de les impliquer, de les inspirer et de les développer. Conformément à notre principe directeur «Bâtissez votre carrière et grandissez avec nous», notre mission est de veiller à ce que leur potentiel puisse croître et prospérer grâce aux nombreux programmes de développement et aux possibilités de carrière que nous offrons.
Votre candidatureSi vous souhaitez postuler pour ce poste, veuillez cliquer ci-dessous pour remplir notre formulaire de demande en ligne et joindre votre CV en format Word, rtf ou texte. Atos ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'âge, le handicap ou l'orientation sexuelle. Toutes les décisions de recrutement sont basées uniquement sur les qualifications, les compétences, les connaissances et l'expérience et les exigences commerciales pertinentes. Nous nous sommes engagés à apporter des ajustements raisonnables au processus de demande des personnes handicapées.

Référence : 515507101