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Chef de projet gestionnaire de processus ITIL H/F

Le 11 janvier

Critères de l'offre

  • Gestionnaire (H/F) , Chef de projet (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Domaines d'expertise : Gestion de sinistre , Information Technology , Production , Systèmes d’informations , Tableaux de bord Voir plus , Epargne , ITIL , Pilotage , Business reporting , Fonctionnel , Assurance , Compagnie d'assurances Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère

L'entreprise : Crédit Agricole

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 7 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2019, Crédit Agricole Assurances compte 4 700 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 37 milliards d'euros (normes IFRS).
1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France avec une progression de 8 % de son chiffre d'affaires, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille dans une approche
globale des risques : Prévention, Protection et Assurance. Elle représente en France plus de 1900 collaborateurs.

Description du poste

Avec plus de 2000 utilisateurs, un SI composé de plus 300 applications, 4 hébergeurs différents, des activités assurances en développement (tant en volume qu'en produits) et des projets de plus en plus transversaux, la gestion des changements est devenue un enjeu majeur de qualité pour Pacifica.

C'est dans ce contexte que Pacifica déploie ITIL 4 au sein des processus critiques de la production (incidents, problèmes, changements). Pour l'accompagner dans cette démarche, Pacifica recherche son futur gestionnaire des changements qui saura apporter toute la transversalité nécessaire à l'ensemble des acteurs (des métiers à la production, en passant par les études informatiques) pour assurer le bon déroulement des opérations.
Vous serez rattaché(e) à l'entité Suivi de Production et des Prestataires, au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information et des Process.

Vous serez responsable de la gestion des processus des changements et des problèmes.

Vos missions seront les suivantes :


Gestion de problèmes :
- Ouverture des problèmes en coordination avec les métiers et les gestionnaires d'incidents
- Pilotage et animation des cellules « taskforces problèmes » et coordination des actions transverses
- Rédaction des comptes rendus des réunions taskforces et planification des points d'avancements réguliers
- Enregistrement et mise à jour des problèmes dans l'outil ITSM

Gestion des changements :
- Accompagnement des équipes techniques dans la présentation des Changements.
- Animation et gestion des Comités d'Approbation Changements CAB/ECAB (hebdomadaire)
- Vérification des changements urgents et soumission pour approbation par le management (approbateur)
- Evaluation et analyse des risques et impacts sur les changements.
- Mise à jour des procédures E-CAB - CAB
- Analyse et coordination des changements entre les services techniques et fonctionnels
- Analyse des demandes de changements afin de contrôler les impacts, lever les éventuels conflits, vérifier les délais et heures d'interventions
- Participation aux comités et réunions transverses concernant les projets en cours.
- Création/gestion/maintien du reporting et des indicateurs (KPI tableau de bord) des changements de la DOSIP
- Accompagnement des équipes pour l'adoption et l'application du processus de changement

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2020-49552