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Chef de projet Supervision & Cloud

Le 21 juin

Critères de l'offre

  • Chef de projet informatique (H/F) , Informaticien (H/F) , Chef de projet (H/F)
  • Lille (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Expérience requise : 6-10 ans
  • Niveau d'études : BAC+5 , null

Description du poste

Mission Générale

Le poste comporte plusieurs composantes selon les sujets et affaires client.

-              Un rôle de chef de projet : la mission générale est de gérer et de s’assurer de la réalisation d’un projet Fab IT du portefeuille.

  • Gérer les projets soumis à FAB IT : analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions conformes au Système d’information de l’entreprise.
  • Fédérer et animer les relations entre les acteurs.
  • Mettre en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposer des améliorations.
  • Le périmètre de ces services comporte l’assemblage des prestations d’ingénierie, de déploiement, de maintenance, d’exploitation et aussi l’achat de services et d’équipements.

-              Un rôle d’expert produit sur le périmètre de la solutions Cloud : cette mission vise à accompagner la mise en œuvre de services basés sur les solutions Cloud.

  • Effectuer de la veille technologique.
  • Assurer la capitalisation des travaux entre Tech Teams.
  • Accompagne le responsable marketing dans la définition de nouveaux services afin d’enrichir le catalogue de services DOSN.
  • Accompagner le responsable de service et les Tech Teams dans la construction de nouveaux services.
  • Accompagner les clients sur la définition de la solution la plus adaptée en fonction de leurs besoins.
  • Standardiser les solutions pour les intégrer au SI FAB IT et au catalogue DOSN.

-              Un rôle de réalisateur sur ce même périmètre : la mission consiste à participer à la fabrication de Services au sein d’une Tech Team fonctionnant en Kanban ou Scrum.

  • Délivrer les cartes qui lui sont attribuées en respectant les critères d’acceptabilité.
  • Fournir un travail à la qualité reconnue.
  • Apporter son aide de manière proactive à un équipier bloqué sur une de ses tâches.
  • Participer activement à la vie de la Tech Team et notamment aux cérémonies agiles organisées par l’Animateur/Scrum Master.
  • Accompagner les migrations et les nouveaux projets
  • Tester & qualifier les services directement sur les plateformes
  • Réaliser des restitutions sur les avantages/inconvénient/limites
  • Compléter les dossiers techniques de choix
  • Réaliser l’arbre de choix pour les technologies en concurrence.
  • Rendre la solution exploitable : supervisée, maintenue, maitrisée et mesurée
  • Intégrer la solution au catalogue de service en relation avec le Responsable de Services et le Responsable Marketing (SLA, support, zone d’usage...)
  • Suivre des dossiers ouverts auprès du support
  • Animer des réunions de travail avec le fournisseur 
  • Apporter son expertise aux projets métier et/ou technique, notamment dans le cadre de la Migration Factory.
  • Piloter la performance et la qualité de la mise en œuvre et des évolutions :
    • Mesurer les indicateurs et la qualité de service de la DSI.
    • Suivre la satisfaction clientèle (notation).
    • Demander des actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.
    • Vérifier la qualité et le respect des conditions de fonctionnement des services fournis.
    • Suivre et analyser les coûts et la performance des services.
    • Conduire le déploiement des services ou piloter les acteurs en charge du déploiement.
  • Contractualiser la relation client fournisseur et suivre la bonne exécution :
    • Élaborer et actualiser des propositions de services, des devis (qualité, délai, coût), des conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client).
    • Organiser et préparer des points de suivi mensuels.
    • Établir un bilan et des comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux clients sur les plans contractuels, économiques et techniques et sur les aspects d’image.
    • Conseil sur la mise en place ou l’évolution d’un service au catalogue (Détection et remontée des besoins clients).
    • Responsable de la réalisation du service défini vis-à-vis du client.
    • Conduite des changements en relation avec les utilisateurs.
    • Direction des projets de déploiement et de mise en service
  • Délivre les cartes qui lui sont attribuées
  • Participe activement aux cérémonies agiles organisées au sein de la Tech Team.

Description du profil

Titulaire d’un Bac + 4/5 relatif au domaine

Une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine est souhaitée

Aptitudes nécessaires pour le poste

  • Réflechir, comprendre, prendre des initiatives
  • Travailler au contact des autres (collègues, clients...)

Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : AA5292NM