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CHEF DE PROJET ANIMATION CLIENTS FNAC F/H

Le 20 décembre

Critères de l'offre

  • Chef de projet (H/F)
  • Ivry-sur-Seine (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Digitale , Marketing , Marketing clients , A/B testing , Business reporting Voir plus , Construction Voir moins
  • Niveau d'études : Bac. Général , Bac+1 , Bac+2 , BAC+3 , Bac+5

L'entreprise : Fnac Darty

La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Fortement implantée en France, où elle dispose à fin 2012 de 90 magasins, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose de 66 points de vente répartis dans sept pays : la Belgique, l'Espagne, le Portugal, la Suisse, le Maroc et le Brésil.

Parallèlement à son activité de distributeur, la Fnac joue un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. En 2012, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 4 061 millions d'euros. Son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution françaises et les 500 premières entreprises européennes.

Description du poste

Vous souhaitez faire partie de l'aventure et rejoindre notre Direction Client et développement commercial ? C'est parfait pour nous ! Nous avons besoin de vous. Relevons ensemble ce défi et réinventons une nouvelle manière de travailler.
Rattaché à la Direction Client et développement commercial du Groupe FNAC DARTY et plus précisément au département cycle de vie, data clients et fidélité, le Chef de projet animation clients Fnac aura pour missions principales :
1- Participer à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie relationnelle auprès des clients de l'enseigne Fnac :
· Participer à la définition des cibles clients prioritaires à animer en fonction des enjeux et objectifs de l'enseigne ;
· Travailler sur la construction et l'enrichissement de notre catalogues d'actions relationnelles ;
· Opérer la mise en œuvre du plan d'actions relationnelles pour chacune de nos cibles prioritaires ;
· Réaliser une veille multi-sectorielle des pratiques relationnelles et animations clients tout en étant force de proposition et en faisant preuve d'innovation dans les recommandations.
2- Piloter les mécaniques d'animations commerciales et relationnelles :
· Proposer et mettre en œuvre les opérations clients de la conception à sa mise en place et de l'analyse aux recommandations ;
· Construire et mettre en place des opérations « A/B Testings » et « Test & Learn » ;
· Suivre la performance de nos opérations dans le temps
3- Suivre les indicateurs de performances du parc clients :
· Réaliser les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels de suivi de performance ;
· Proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances ;
· Construire des analyses ad hoc et proposer des plans d'actions pertinents.

4- Participer à la conception et à la mise en œuvre des projets d'animations/fidélisation clients :
· Conduire la mise en place d'un projet de la rédaction du besoin à sa mise en production ;
· Être le garant de la cohérence et de la lisibilité de nos actions d'un point de vue client ;
· Suivre les indicateurs de pilotage des projets.

Titulaire d'une formation supérieure en marketing (BAC+4/ BAC+5), vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.
Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles. Enfin, vous êtes également reconnu pour votre organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse et votre polyvalence.
Vous avez une expérience dans l'animation de parc clients (dimension commerciale et relationnelle), un sens développé de la fidélisation et de l'expérience client, forte culture « digitale » et maîtrise de la gestion de projet.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : FDPS-BL-8173