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Chef de Projet Fidélisation F/H

Le 25 mars

Critères de l'offre

  • Chef de projet (H/F)
  • Ivry-sur-Seine (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Marketing , Marketing clients , Réseau , A/B testing , Pilotage Voir plus , Business reporting , Construction Voir moins
  • Niveau d'études : Bac. Général , Bac+4, Maîtrise, MIAGE , Bac+5

L'entreprise : Fnac Darty

La Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Fortement implantée en France, où elle dispose à fin 2012 de 90 magasins, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose de 66 points de vente répartis dans sept pays : la Belgique, l'Espagne, le Portugal, la Suisse, le Maroc et le Brésil.

Parallèlement à son activité de distributeur, la Fnac joue un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. En 2012, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 4 061 millions d'euros. Son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution françaises et les 500 premières entreprises européennes.

Description du poste

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Vos missions principales :


Rattaché(e) au Responsable Marketing Fidélisation Fnac Darty en charge des programmes de fidélisation des enseignes Fnac et Darty, vous aurez pour mission de l'accompagner dans le pilotage et le développement de ces programmes pour faire croitre le parc d'adhérents et développer la CLTV. Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac / Darty : les équipes Connaissance Client, Etudes Marketing, CRM, Communication, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente… Vous serez acteur de la mise en place du plan stratégique de fidélisation Fnac-Darty et contribuez ainsi au développement commercial du groupe.

Vos missions principales :


1- Participer à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation Fnac / Darty :
a. Travailler sur l'enrichissement des programmes
b. Réaliser une veille multi - sectorielle des pratiques de Fidélisation (conseil et recommandations sur best practices du marché)
c. Etre force de proposition et faire preuve d'innovation dans les recommandations

2- Suivre les indicateurs de performance du recrutement/renouvellement sur nos différents canaux de vente (physique et digital)
a. Réaliser les reporting quotidiens, hebdomadaires et mensuels de suivi de performance
b. Etre à l'écoute de nos réseaux de vente afin de les accompagner au mieux au quotidien
c. Proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances
d. Construire des analyses ad hoc et proposer des plans d'actions pertinents

3- Piloter les opérations commerciales et autres actions de recrutement/renouvellement
a. Proposer et mettre en œuvre de nouvelles opérations commerciales : nouvelles mécaniques promotionnelles, nouvelles créations, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients
b. Mettre en place des opérations « A/B Testings » et « Test & Learn »,
c. Réaliser les bilans d'opérations

4- Réaliser la conception et la mise en œuvre des projets fidélisation
a. Conduire la mise en place d'un projet de la rédaction du besoin à sa mise en production
b. Préparer et animer les comités projets
c. Suivre les indicateurs de pilotage des projets

Votre profil :


Titulaire d'une formation supérieure en marketing (BAC+4/ BAC+5), vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode pro

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : CDP Fid - SHM-6810