CRM Manager H/F

Le/la responsable CRM, spécialiste en architecture Sales Force Marketing cloud, définira et déploiera la stratégie CRM afin de favoriser des relations rentables et durables avec les clients.

Il/elle définira les différents parcours consommateurs et la stratégie relationnelle de la Maison, puis mettra en œuvre des stratégies de recensement de données et des programmes CRM pour notre marque et nos marchés.

Il/elle fera la promotion des avantages du CRM au sein de la maison.

Rattaché(e) au Directeur Digital et travaillant en étroite collaboration avec les directions commerciales et marketing, ainsi que les unités opérationnelles pour identifier les besoins / points faibles des utilisateurs du CRM, mais aussi acquérir une grande compréhension de la clientèle.

Vos missions seront les suivantes :

·Cartographier le parcours client en analysant les points de contact avec la marque et en maximisant les opportunités d'engagement. Fixer des objectifs de recensement de données et assurer la mise en œuvre des outils appropriés pour capturer toutes les informations requises à des moments clés du cycle de vie du client, et ce afin de fournir un CRM efficace.

·Définir la stratégie CRM favorisant la fidélisation des consommateurs.

·Construire des plans d'actions, développer des KPI et des reportings sur les performances des propositions CRM. Instituer des processus de test et d'apprentissage.

·Analyser et chiffrer l'efficacité des campagnes en termes de trafic, d'acquisition, de conversion, de rétention et de rentabilité.

·S'assurer que la base de données est bien segmentée pour que les activités marketing soient plus ciblées.

·Construire des recommandations fortes et des plans d'actions de communication cross-canal s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives, en se concentrant sur les moments clés transactionnels (améliorer et créer de nouveaux déclencheurs transactionnels).

·Mettre en place une communication en interne pour s'assurer que les utilisateurs CRM soient bien informés des priorités et des échéanciers.

·Mener la gestion du changement et créer les supports si besoin.

·Établir des relations étroites avec les équipes opérationnelles pour développer une compréhension approfondie des besoins et des priorités. Les aider à construire des plans CRM par marchés, y compris le contenu ADN de la Maison et leur contenu commercial.

·Rendre compte de l'efficacité des campagnes et des performances de la marque au niveau mondial.