Chef de projet amélioration continueLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre de sa transformation et de l'amélioration de l'expérience clients et collaborateurs, un grand groupe a lancé une Roadmap Clusters visant à renforcer la transversalité entre ses entités.

Plusieurs dispositifs existent déjà :

• gestion des irritants clients et collaborateurs
• déclinaison des objectifs stratégiques
• initiatives locales d'amélioration

Afin de structurer et pérenniser ces démarches, un Plan d'Amélioration Continue (PAC) a été mis en place pour centraliser l'ensemble des initiatives.

Objectifs & Missions :

Structuration & déploiement du PAC

• Accompagner l'intégration de la Roadmap Clusters et des irritants dans le PAC
• Contribuer au déploiement du processus PAC basé sur :
  • Lean Six Sigma (DMAIC)
  • Méthodologies Agile

Formation & conduite du changement

• Former les équipes aux nouvelles méthodologies (Lean, Agile)
• Accompagner les équipes dans l'appropriation du PAC
• Animer des ateliers transverses et collaboratifs

Pilotage opérationnel des initiatives

• Définir 9 initiatives prioritaires par trimestre :
  • utilisation de matrices de priorisation
  • préparation des PI Planning
• Suivre l'avancement des initiatives :
  • mise en place d'indicateurs de performance
  • animation des sprints
  • accompagnement des responsables d'initiative
• Garantir la bonne exécution des plans d'action

Reporting & communication

• Produire des reportings réguliers à destination des parties prenantes
• Assurer la visibilité des résultats et de la valeur délivrée
• Structurer la communication autour des initiatives

Outils & amélioration des processus

• Identifier et déployer un outil de gestion des initiatives
• Optimiser les processus existants
• Favoriser l'automatisation des pratiques

Pilotage des enquêtes clients

• Piloter l'enquête annuelle (revue des thématiques, méthodologie)
• Structurer et professionnaliser les enquêtes Flash
• Automatiser le processus existant
• Gérer la relation avec les prestataires externes

• Minimum 5 ans d'expérience salariat (hors alternance) en amélioration continue
• Expérience en environnement matriciel et multi-équipes
• Capacité à intervenir sur des sujets à la fois stratégiques et opérationnels
• Appétence pour les environnements en transformation

Compétences techniques :

• Expérience confirmée en gestion de projet transverse
• Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
• Bonne connaissance des démarches d'amélioration continue
• Expérience en conduite du changement

Méthodologies :

• Certification Lean Six Sigma (Green Belt minimum)
• Certification ou formation en Agile (Agile PM, Coach Agile…)

Soft skills :

• Excellentes capacités d'animation d'équipes transverses
• Leadership et posture de facilitateur
• Esprit analytique et orienté résultats
• Excellente communication