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Chargé(e) de clientèle - Service Client

Le 11 avril

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F)
  • Villeneuve-d'Ascq (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Education, Formation
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Diplomate , Customer service , Téléphone , Excel , Leader Voir plus , Information Technology , Ms word , Clientèle , Relation clientèle , Appel entrant , Marques , Orthographe , Service commercial Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+1 , Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac. Général , Bac+2

L'entreprise : Centre européen de formation

Jeune P.M.E dynamique dont la croissance est exponentielle (CA multiplié par 2 en un an), le Centre Européen de Formation, crée en 2004, est le leader de la vente aux particuliers de formations privées à distance. Fort d'un service commercial performant, l'entreprise diversifie son activité via des produits d'amincissement sous la marque Comme J'aime.
COMME J'AIME connaît une croissance spectaculaire.

Description du poste

Pour accompagner notre croissance, nous cherchons 5 Chargé(e)s de clientèle.
Au sein de la Team « Service client », vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients : votre rôle est de trouver des solutions et répondre efficacement à toutes leurs demandes.

Pour cela, vous traitez les appels entrants et les emails de nos clients.
Vous intervenez sur des missions très diverses :
• Suivi des livraisons des colis mensuels,
• Gestion des réclamations,
• Gestion des dossiers clients (modification adresse, prise RDV, expéditions, paiements…)
• Relance amiable pour régulariser une situation de paiement
• Gestion de la rétention en cas de résiliations
• Renseignements divers sur nos produits minceurs, commandes de produits


Caractéristiques du poste :
• CDI, 35h, du lundi au vendredi
• Rémunération : Fixe 1600 euros bruts + prime variable non plafonnée sur objectifs. Des challenges sont organisés régulièrement (primes, cadeaux…)
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'entreprise
- Tickets restaurant
- 50% carte de transport
- Prime de participation annuelle (un mois de salaire l'année dernière)

Description du profil

Nous recherchons des personnes ayant :
- BAC à BAC +2
- Orthographe impeccable
- Une expérience réussie d'au moins 1 an dans la relation clientèle par téléphone avec des particuliers,
- De nature souriante et dynamique, vous êtes prêt(e) à tout pour la satisfaction de nos clients
- Doté d'une attitude professionnelle irréprochable, vous êtes exigeant(e) et aimez le travail bien fait
- Vous êtes persévérant(e) et ne lâchez rien
- Vous trouvez toujours des solutions
- Vous êtes diplomate et patient
- Vous êtes force de persuasion
- A l'aise avec les outils informatiques (Excel et Word)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : TEL/SCCJA/0218