Charge de Relation Client (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
LIP Solutions RH Montpellier recherche pour son client, un Chargé de Relation Client dans le domaine de la téléphonie, pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvellement à prévoir).
Vos missions :
- Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes de renseignements concernant nos prestations.
- Gérer et résoudre les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Assurer l'enregistrement des demandes d'indemnisation des clients.
- Apporter une assistance aux clients pour la gestion de leur espace de saisie dédié.
- Veiller au respect des normes de qualité dans la gestion des échanges clients, tant par écrit qu'oralement.
- Suivre les envois réalisés pour un ou plusieurs clients.
- Analyser les raisons des retards de livraison et proposer des solutions.
- Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par mail de manière efficace.
- Contacter les clients pour organiser les rendez-vous de livraison.
- Mettre à jour et retranscrire le suivi client dans notre logiciel interne.
Le poste est basé à Saint-Mathieu-De-Treviers

- Formation BTS / DUT
- Première expérience réussie au sein d'un service client
- Rigueur et réactivité reconnues
- Polyvalence au sein de l'équipe pour améliorer les services rendus aux clients
- Qualités rédactionnelles et relationnelles avérées
- Autonomie et flexibilité dans l'exécution des tâches
- Maîtrise de la langue française (oral et écrit) nécessaire pour ce poste

12.5 €/heure