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Chargé(e) de Clientèle - Centre de relation clients (H/F)

Le 18 mars

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Nanterre (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries des composants & équipements
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Chargée de communication , Centre relation , Assistance , Clientèle , Relation clientèle Voir plus , Suivi du dossier , Commande , Customer service , Bien être , Demande du client , BDD , Appel entrant , Réclamation , Epargne , Document administratif , Service qualité , Intégration , Stratégiques , Chantier , Intéressement , Suivi administratif , Génie climatique , Plomberie , Excel , Appel sortant , Plate forme , Climatisation , Digitale , Réseau Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : Saint-Gobain

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain, CDL Elec), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

La plateforme CEDEO BOOST, lancée récemment, est une plateforme digitale et téléphonique de services et d'outils permettant à nos clients artisans de gagner des chantiers, gagner du temps et gagner en compétences.

Les clients deviennent membres de CEDEO BOOST gratuitement et sans engagement puis souscrivent à ces services en 1 clic tout en bénéficiant de nombreux avantages et exclusivités.

Les membres de CEDEO BOOST sont également accompagnés par une assistance téléphonique mise à leur disposition pour répondre à leurs questions et les accompagner dans toutes leurs démarches au quotidien.

Description du poste

Nous recherchons un Chargé(e) de relation clients à distance en CDI pour intégrer notre équipe au sein de la Direction des Services et de la Relation Clients de DSC.

Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Clients, tes principales missions seront les suivantes :

Appels entrants :

  • Réceptionner les appels de nos clients et répondre à leurs besoins,
  • Conseiller et vendre nos services liés au programme CEDEO BOOST,
  • Traiter les demandes du Service clients CEDEO.

Appels sortants :

  • Assurer le suivi des réclamations clients,
  • Relancer nos clients inactifs,
  • Effectuer des campagnes d'appels pour mesurer la satisfaction et l'usage de nos services auprès de nos clients,

Suivi administratif :

  • Suivre les dossiers en traçant les demandes et les réponses aux clients,
  • Récupérer les documents administratifs auprès des clients
  • Passer des commandes pour les clients membres du programme CEDEO BOOST
  • Qualifier la base de données clients.

Dans le cadre de tes missions quotidiennes, tu veilleras ainsi à respecter tes objectifs de vente, de délai de traitement tout en garantissant un service de qualité.

Tu as envie de t'impliquer dans des projets stratégiques à forte visibilité et fort impact métier ?

Tu souhaites t'épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ?

Alors, ce poste est fait pour toi !

D'autres raisons de nous rejoindre ?

  • Un parcours d'intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines
  • Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain (Plan Epargne Groupe, accords d'intéressement et participation) ainsi que des remises commerciales sur nos produits
  • Enfin, bénéficier d'un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes sera possible !

Description du profil

  • Issu(e) d'une formation bac +2/3 et tu as une première expérience réussie dans la relation clients et/ou l'assistance téléphonique,
  • Tu fais preuve d'une très bonne expression orale, tu as de bonnes capacités relationnelles et tu aimes être en communication avec des profils de clients différents (professionnels du bâtiment, et particuliers), et écrite.
  • Tu as une personnalité dynamique ayant un fort esprit de service associé à un excellent sens commercial.
  • Tu es à l'aise avec Excel
  • Tu es très rigoureux.se et organisé(e),

Rejoins une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise l'inclusion.

La société recrute et reconnaît tous les talents !

Salaire et avantages

Salaire : de 25 € à 31 € brut/an


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : 21517