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Chargé de Relation Clients

Le 14 avril

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle banque (H/F) , Chargé de relation client (H/F)
  • Nanterre (92)
  • Alternance / apprentissage
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Contrôle des risques , Juridique , Transaction , Ecole ingenieur , Information Technology Voir plus , Finance , Produit financier , Ecole de commerce , Investment banking , Back office , Excel , Business reporting , RH , Manageur , Front office Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+4, Maîtrise, MIAGE , Bac+5 , Diplôme de grande école de commerce

L'entreprise : SOCIETE GENERALE

Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Description du poste

Vous aimez répondre aux besoins des clients et comprendre les manières de traiter leurs demandes ? Rejoignez-nous !
En tant qu'Alternant Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département GBSU/REG, au sein del'équipe Client Support Reporting. Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale (GBS), le département GBSU est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques dont GBS est responsable. Au-delà de cette mission, GBSU assure des services étendus de production et de coordination.
Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :
* Accompagner les clients internes et externes sur les problématiques réglementaires en assurant des réponses adaptées aux questions soulevées .
* Gérer les demandes clients de mise à jour des informations déclarées pour leur compte : analyse de la pertinence de la demande et transmission aux services internes concernés
* Identifier les dysfonctionnements du service et d'assurer le suivi de leurs résolutions avec les équipes projets REG
* Produire des indicateurs et d'animer une gouvernance dédiée avec les principaux interlocuteurs (IT, Front Office, Back Office…)
* Résoudre les désaccords remontés par les clients concernant les données des transactions déclarés pour leur compte: analyse de la pertinence demande au regard de la donnée déclarée et de l'information disponible en interne. Discussion avec les équipes de back-office (OPER), de front-office (MARK), informatique (ITEC), juridique (SEGL)…
* Communiquer auprès des clients en cas d'évolution du contrat légal de ce service par différents canaux: téléphone, email…

Description du profil

* Vous préparez un Bac + 4/5 en Université, école de commerce ou école d'ingénieur, avec une spécialisation en Finance, Commerce international, ou Gestion des projets
* Vous avez des connaissances des produits financiers et le fonctionnement de la banque d'investissement, notamment les activités de marchés
* Vous maîtrisez Excel : TCD ; les macros VB seraient un plus!
* You're fluent in english ? vous êtes le,la candidat(e) idéal(e) !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 21000AEP 35126694