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en Tourisme H/F

Le 27 mai

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Montrouge (92)
  • CDD
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Tourism
  • Communication écrite , Traitement d'informations orales ou écrites , Relationnel
  • Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS

Description du poste

Manpower GDPARIS TOURISME recherche pour son client, un Chargé de relation client en Tourisme (H/F)

Sous la responsabilité du superviseur Relation Clientèle, vous analyserez et traiterez les dossiers clients post croisières qui vous seront confiés en respectant le Code du Tourisme et les Conventions européennes. Vous alerterez la direction concernée lors de dysfonctionnements
- Analyser / Estimer / Identifier les dossiers clients
- Assurer le suivi de la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers, des courriels
- Assurer les négociations amiables
- Accompagner les agences dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l'entreprise.
- S'assurer de la satisfaction client dans le respect du Code du Tourisme et des intérêts de l'entreprise
- Intervenir en renfort de l'équipe back-office dans le traitement des mails B2B et en cas de débordement d'activité
- Vous pouvez être amené(e) à négocier des contre-propositions.

- Bonne maîtrise du DTS et de Siebel
- Bonnes connaissances juridiques (Code du Tourisme?)
- Bonne connaissance et compréhension des conditions particulières de vente Tourisme & MSC
- Bon négociateur, bon relationnel client
- Capacités rédactionnelles et excellente orthographe
- Sens de la confidentialité
- Méthode et organisation
- Niveau d'Anglais avancé
- Maitrise des outils bureautiques
dès que possible. 39h/semaine, 13ème mois et tickets restaurants

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Durée de la mission : Dès que possible

Référence : 1100212596