CHARGÉ DE LA RELATION CLIENT THOLONET (F/H)Société du Canal de Provence

Notre Entreprise :

Entreprise responsable, innovante et engagée dans la transition écologique, la SCP est un acteur majeur de la gestion de l'eau avec de fortes ambitions de développement pour répondre aux enjeux du changement climatique… Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d'aujourd'hui et de demain !

Implantée à Aix-en-Provence, la Société du Canal de Provence intervient en Région Sud, en France et à l'International. Elle réunit plus de 40 expertises techniques différentes et plus de 600 collaboratrices et collaborateurs autour de cinq grandes activités : l'aménagement hydraulique, le transport et la distribution d'eau, l'ingénierie et le conseil, les services et équipements, et la production d'énergie renouvelable.

Au sein du centre service clients, votre activité consiste à prendre en charge, pour la clientèle du service de l'eau, toutes les demandes : contractuelles, commerciales, techniques, et financières, et assurer l'accompagnement et le conseil des clients durant toute la vie du contrat. Le ou la chargé(e) de la relation client coordonne les actions nécessaires avec l'ensemble des interlocuteurs (services internes, exploitants…) permettant la clôture définitive des demandes.

Vous contribuez ainsi à assurer les activités suivantes :

• Vous assurez une relation clientèle multicanale de qualité ;
• Vous traitez les demandes client et en assurer le pilotage de « bout en bout » ;
• Vous pilotez des actions contribuant à la satisfaction du client et/ou au bon fonctionnement du service de l'eau.

Le ou la chargé(e) de la relation client est aussi amené(e) à participer à la vie de l'agence (centre d'exploitation) où une dominante technique est présente.

Dans le cadre de ses fonctions, le ou la chargé(e) de la relation client sera affecté(e) exclusivement au centre de Saint Maximin jusqu'au mois de janvier. À partir de cette échéance, le poste sera basé au siège du Tholonet, tout en maintenant une présence opérationnelle au centre de Saint-Cannat une journée par semaine, chaque jeudi.

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2/+3
• Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire.
• Vous avez des compétences techniques en relation client
• Vous disposez d'un excellent relationnel : écoute, partage, capacité à trouver des solutions ;
• Vous possédez des capacités d'adaptation et de réactivité ;
• Vous faites preuve d'esprit collectif et d'écoute, de hauteur de vue et d'organisation.