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Chef de groupe pole conseil

Le 22 mai

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Hauts-de-Seine (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Travail en équipe
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : ALD AUTOMOTIVE

ALD Automotive est la filiale du Groupe Société Générale spécialisée dans le financement et la gestion de flottes automobiles.
Elle représente l'un des 4 métiers du pôle Services Financiers Spécialisés et Assurances.

Avec plus de 360 000 véhicules gérés en France, ALD Automotive se positionne au tout premier plan parmi les acteurs du marché de la Location Longue Durée et du Fleet Management. Elle propose des solutions adaptées à tout type de structures et à toute taille de parc automobile en mettant à leur disposition une large palette de prestations opérationnelles (maintenance, assistance, gestion du carburant, …) et de services (formation des conducteurs, nettoyage, auto-partage,…).

Description du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC) et plus particulièrement chez ALD Relation Clients, le chef de groupe pôle conseil :
Pilote l'activité en collaboration avec les 3 autres chefs de Groupe du service. Manage une équipe de 10 personnes

Sous la responsabilité du Responsable du Service ALD Relation Clients, le chef de groupe Pôle Conseil a les activités principales suivantes :
Management :

Fixe les objectifs, évalue les résultats et contribue au développement de ses collaborateurs directs Réalise régulièrement un point sur l'activité et communique toute information nécessaire à son équipe, transmet la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs directsIdentifie les besoins en recrutement de son service et rencontre les candidats retenus en collaboration avec les acteurs recrutement Génère et encourage des idées et des solutions innovantes

Gestion opérationnelle :
Elabore le planning des collaborateursPilote l'activité front office et back officeDispense des séances de quality monitoring Anime les briefs quotidiensPrésente le service aux clients internes et externesRépond aux demandes des différents services de l'Entreprise

Sécuriser & Reporter :
Réalise, suit les contrôles de Surveillance Permanente et en établit la synthèse Veille à l'application des procédures qualité et au suivi des dysfonctionnements Participe à la mise en place des actions nécessaires au maintien du niveau de qualité requisAssure vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier et l'informe des faits marquants

Coopération :
Participe activement aux projets d'entrepriseTravaille en synergie avec les différents services de l'entreprise et du GroupeVéhicule une image conforme au positionnement d'ALD AutomotiveFait preuve de la réserve nécessaire au bon exercice de sa fonction Est amené à élargir son champ d'activité autant que nécessaire

Description du profil

-Expérience dans la Relation Client d'au moins 5 ans. -Bonne maitrise d'Excel
-Esprit d'équipe
-Dynamique
-Rigoureux et organisé


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : Chef de groupe pole conseil