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Chargé(e) de clientèle H/F

Le 22 février

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F)
  • Paris (75)
  • CDD - 6 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Domaines d'expertise : Information Technology , Clientèle , Demande d'information , Réclamation
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : RATP Dev

Notre histoire commence à Paris, il y a près de 120 ans, à travers celle de la RATP, notre maison-mère. La première ligne de métro traverse la capitale. Elle entre en service pour l'Exposition universelle, le 19 juillet 1900, après moins d'un an et demi de travaux - un record, déjà.

Depuis, nous n'avons cessé d'innover : des premiers métros pneumatiques, dans les années 1950, aux trams électriques et navettes autonomes de nos jours. Une excellence technique qui nous permet d'être aujourd'hui le leader mondial du métro automatique et du tramway.

La naissance de RATP Dev, en 2002, marque un tournant. L'objectif : développer, exploiter et maintenir de nouveaux réseaux en France, en Europe et dans le monde, en s'appuyant et en déployant l'expertise du groupe RATP. Depuis, nous allons de l'avant. 1,5 milliard de voyageurs empruntent nos réseaux chaque année. Nous avons grandi, notre expertise aussi. Mais notre passion demeure : construire avec vous, pour apporter aux villes du monde l'excellence d'un service innovant et durable.

VOUS TRANSPORTER, VOUS ACCOMPAGNER, NOUS RAPPROCHER.

Description du poste

Missions et activités liées à la relation client :

1. Contribuer à la qualité de service de l'entreprise en répondant aux demandes d'informations des clients
2. Assurer la gestion :
- Des demandes de réservations, d'annulations ou de refus des clients ;
- Des inscriptions des clients ;
- De l'information en temps réel des clients ;
- Des envois de feuille de route
3. Assurer le suivi des mails et fax des clients
4. Enregistrer les réclamations des clients via les outils mis à disposition (R'Flex, SGR)
5. Suivre les indicateurs de résultat (Taux de décroché et de réclamation par contrat, temps d'attente des clients, etc.)
6. Être force de proposition pour l'amélioration de la relation clientèle

Missions et activités liées à l'exploitation :

1. Réserver les voyages demandés par les clients sur les logiciels dédiés
2. Optimiser les courses dans les outils de planification (Titus, Viacitis)
3. Transmettre en temps réel des compléments d'informations ou explications aux conducteurs
4. Accompagner les conducteurs-accompagnateurs dans la compréhension et la bonne réalisation de leurs missions en temps réel
5. Faire preuve de réactivité et d'anticipation sur les différents évènements quotidiens
6. Pointer systématiquement les prises et fin de service des conducteurs-accompagnateurs

Description du profil

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Compétences relationnelles :
- Savoir adapter un discours commercial de qualité en toutes circonstances
- Avoir le sens du relationnel
- Être toujours à l'écoute du client
- Savoir travailler en équipe
- Préserver la confidentialité des informations personnelles des clients

Compétences techniques :
- Connaître la règlementation du travail
- Maîtriser les outils informatiques

Compétences organisationnelles :
- Être méthodique et polyvalent
- Être organisé et rigoureux
- Sélectionner, en temps réel, les priorités d'action et s'adapter aux situations d'urgence
- Savoir résister au stress et gérer ses émotions en toutes circonstances

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : 2018-849