Conseiller Relation Clientèle F/H

Hier

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F) , Conseiller clientèle (H/F)
  • Nanterre (92)
  • Intérim - 6 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Customer service , B2C , Réclamation , Plans d'actions , Relation clientèle
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : KLIFF par Randstad

Kliff par Randstad est une entreprise adaptée de travail temporaire généraliste. 

Nous accompagnons, recrutons et déléguons des personnes reconnues travailleurs handicapés sur l'Ile de France. 

Nous avons des postes à pourvoir en Intérim / CDD /CDI.

Description du poste

Kliff par Randstad recrute pour l'un de ses clients basé à Nanterre (92), un Conseiller Relation Clientèle F/H

 

Rattaché directement au Pôle du département Certificats D'économie d'Energie (CEE) de notre client, vous travaillez en coordination avec les équipes back-office, le service consommateur  et les équipes Business CEE.
Vous serez l'un des éléments clés au cœur de la relation client.

Votre rôle est double : en premier lieu assurer le suivi récurrent des réclamations clients (analyse, coordination et résolution) ainsi que le pilotage via le suivi de KPI. Puis, exploiter les retours d'expérience sur les réclamations afin d'identifier les plans d'actions pour améliorer et optimiser le dispositif.


Description du profil

De formation Bac+2 minimum, vous avez déjà une expérience d’au moins 2 ans dans le Service Client auprès de BtoC. Idéalement, dans le secteur de l'énergie.

Vous avez une excellente communication orale et écrite, capacité d’écoute et d’analyse et la capacité à travailler en équipe, vous aimez être au service des clients.
Vous aimez proposer des solutions efficaces aux problèmes de vos clients internes et réduire la complexité.

Vous êtes rigoureux(-se), organisé(e) et disposez d'un esprit méthodique
Informatique : Vous maîtrisez les outils bureautique (Excel - Word - Power point), sharepoint et teams.

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Nous accueillons les candidats en agence pour un entretien individualisé et personnalisé.

Nous faisons le point sur les compétences du candidat, sur ses motivations, souhaits et projets professionnels en cours et/ou à venir. 

Tout au long de son parcours professionnel au sein de KLIFF, nous faisons des points réguliers de suivi et d'accompagnement. 

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA9178NR