Retour à la liste

Chargé(e) de clientèle expérimenté(e) F/H - CDI (Argenteuil)

Le 22 mars

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F)
  • Argenteuil (95)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Bois, Papier, Carton, Imprimerie
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Clientèle , Appels d'offres , Operational excellence , Capacité à travailler en équipe , Rigueur dans le travail
  • Permis B
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : SAS

CEDRE est une entreprise spécialisée dans la collecte, le tri et le recyclage de déchets de bureau (papier, déchets électriques et électroniques, canettes, gobelets, cartouches d’encre, piles…).

 

L’entreprise développe également une offre dans la destruction de documents confidentiels et dans des opérations spéciales (enlèvement et destruction d’archives…). Notre marché est celui des entreprises du secteur tertiaire, des sièges sociaux et des établissements publics en Ile-de-France.

 

Structure à taille humaine (115 personnes, CA de 6 M€) sur un marché porteur, il s’agit d’une entreprise solidaire : nous sommes une entreprise adaptée qui poursuit à la fois une mission sociale et de développement durable. L’entreprise possède un portefeuille de 1500 clients sur l’Ile de France allant de la PME aux grands comptes.

 

Nous avons 3 sites en Ile de France : dans le 95, 94 et 78.

Description du poste

Au sein du Service Clients, vous serez rattaché à la Responsable du Service Clients et serez amené à la seconder et à gérer les dossiers en son absence.

 

Vos principales missions seront :

préparer les éléments de réponse aux appels d’offres privés et publics

mettre à jour et mettre à disposition des documents de Cèdre sur les plateformes et sur notre serveur

suivre les avis de passage de nos partenaires/sous-traitants

produire, analyser et envoyer des reportings aux clients

développer et fidéliser la clientèle en répondant aux demandes

mener les actions de fidélisation sur votre portefeuille clients

proposer les ventes additionnelles auprès de vos clients

gérer les appels entrants et sortants des clients et des prospects. Les renseigner et répondre à leurs demandes, effectuer les offres en direct ou les transmettre au commercial concerné

assurer une mise à jour et un suivi dans le CRM

suivre les résiliations (tableau, relances, arrêt de prestations)

assurer l'interface avec les commerciaux et les autres services internes de l'entreprise

suivre les déploiements pour l’UGAP

suivre le fichier contacts

participer aux tâches administratives du service.

Spécificités du poste

Le poste, basé à Argenteuil (95) ou à Buc (78) est à pourvoir dès que possible.

Description du profil

De formation supérieure Bac +2, vous avez une expérience significative (au moins 5 ans) en service clients en relation avec des grands comptes et en gestion d’appels d’offres privés et publics, et vous êtes désireux d’évoluer.

 

Les qualités requises sont :

- bonne maîtrise d’Excel

- sens du client

- aisance relationnelle, notamment au téléphone

- rigueur et capacité à gérer des dossiers complexes

- goût et capacité à travailler en équipe

 

Rémunération : Fixe (24 à 26 KE Brut annuel selon profil) + variable sur atteinte des objectifs + prime conventionnelle de vacances (1,6 KE BA par an au prorata du temps de présence), soit 27 à 29 KE BA globalement

+ Mutuelle d’entreprise

+ Tickets restaurant

 

Politique d'accueil des personnes en situation de handicap

Nous avons plusieurs collaborateurs handicapés de profil varié et différent.

Nous regardons uniquement les compétences. 

Tous égaux.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA7405CR