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Chargé de clientèle commerciale H/F

Le 26 mars

Critères de l'offre

  • Chargé d'opérations (H/F) , Commercial (H/F) , Chargé de clientèle (H/F)
  • Montaigu (85)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Logistics , Demande du client , Frappe , Clientèle , Gestion des litiges Voir plus , Litige , Réglementations , Maritime , Support , Transport , Information Technology , Transport routier , Conseil , Chargée de communication , Qualité , Gestion de réclamation , Réseau , Rentabilité , Pédagogie Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+2

Description du poste

Le Cabinet de recrutement Manpower de Nantes recherche un Chargé d'Opérations Services Clients (H/F) en CDI.

Notre client est un acteur majeur du transport routier, maritime et aérien international.
Fort d'un réseau de 100 agences en France et 6000 collaborateurs, il bénéficie de la force de frappe des 2000 implantations à travers le monde.

Dans le cadre de la politique d'excellence opérationnelle, il renforce le Service Qualité en recrutant un Chargé d'Opérations Services Clients H/F.


Vous intervenez en qualité de support opérationnel, formateur et conseil auprès des services clients des agences, sur les missions qui leur sont confiées, à savoir :

- Gestion en amont du suivi client : actions de priorisation des clients et des produits
- Gestion des réclamations clients et demandes d'instructions : traitement de la demande des clients (interne et externe), recherche d'information et de solutions dans un souci de rentabilité et de satisfaction client
- Gestion des litiges : chiffrer la non-qualité, négocier le coût d'un litige, expertiser les colis abîmés et surveiller le fret des clients

Vous analysez et apportez des actions dans le but d'améliorer la performance des services clientèle.

Le poste requiert une mobilité nationale pour au moins 50% de l'activité (environ 2 découchés hebdomadaires).
Titulaire d'un Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum au sein d'un service clients d'une entreprise de transport, idéalement multimodale (route, overseas, logistique).

A ce titre, vous avez acquis de bonnes connaissances en matière de réglementation transport (contrats types, conventions internationales).
Vous possédez de bonnes aptitudes pédagogiques, de communication et de conseil. Vous savez faire preuve d'un excellent esprit d'équipe et d'autonomie.

Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement le pack office Microsoft.

Un bon niveau d'anglais est apprécié.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : selon profil


Référence : 1100268242