ALTERNANT(E) - Chargé(e) d'Etudes (F/H) - Paris 12 ème

Il y a 9 heures

Critères de l'offre

  • Chargé d'études (H/F)
  • Paris (75)
  • Alternance / apprentissage
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Domaines d'expertise : Qualité , Parcours clients , Quantitative
  • Niveau d'études : Bac+4, Maîtrise, MIAGE , Bac+5

Description du poste

Poste et missions

La Direction de l'Expérience Clients développe la culture et anime la politique de l'Expérience client au sein de la Banque, en mobilisant l'ensemble des acteurs.

Elle pilote la qualité délivrée et perçue au travers d'écoute client et collaborateur, de réalisation et d'analyse d'enquêtes et de la gestion des réclamations clients.

Elle optimise les parcours clients par une démarche systématique et structurée afin de proposer la meilleure expérience possible et être parmi les référents du marché.

La Direction de l'Expérience Clients imagine de nouveaux services digitaux à valeur ajoutées, tant en B to B que B to C afin de proposer des expériences mémorables pour des moments de vie ou à des cibles de clientèle.

Au sein de la Direction de l'Expérience Clients, dans le Pôle Enquête-Qualité, nous recherchons un(e) étudiant(e)en contrat d'alternance.

Vous serez rattaché(e) à la Chargée de Missions et aurez pour principales missions :

Vous participerez à la conception, à la réalisation et à la restitution d'enquêtes quantitatives et qualitatives dans les domaines de :

* La satisfaction clients
* L'expérience clients
* La détection de besoins, les tests concepts, la co-création, etc...

Description du profil

Vous êtes la candidate, le candidat idéal(e) si :

* Vous avez un niveau de Bac+4/5 spécialisé en sociologue appliquée, option consommation, communication et/ou médias
* Vous avez un excellent relationnel et des qualités d'écoute exceptionnelles
* Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de progresser au contact de différents experts.

Nous rejoindre ? C'est partager nos valeurs : proximité, solidarité et entreprenariat et bénéficier d'un suivi de carrière personnalisé et d'un package de rémunération attractif.

Durée du contrat en alternance : 1 an ou 2 ans à compter de Septembre 2021.

Ce poste est basé au sein de notre Siège Social, situé 18 Quai de la Rapée - 75012 PARIS.



Chacun à sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : BRED02872_161857619741317