CDD Pilote d'activité domaine boucle locale
Hier
Critères de l'offre
L'entreprise : Orange
équipe
L'Unité Clients et Industrielle (UCI) Occitanie regroupe l'ensemble des activités d'intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.
Elle pilote les activités des entreprises de travaux de lignes, participe au pilotage des dépenses d'investissement, développe le chiffre d'affaires service et fidélise les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté sur tous les réseaux : cuivre et fibre.
L'UCI Occitanie compte environ 1200 personnes réparties sur 13 départements géographiques.
Au sein de l'UCI Occitanie, le Département Prévision et Conduite de l'Activité (PCA) est composé de 6 équipes réparties sur 3 sites : Toulouse, Albi et Montpellier. Ce département regroupe la cellule Anticipation et les équipes de Conduite d'Activité des différents domaines assurant la gestion des interventions de nos techniciens et des entreprises partenaires.
L'Unité Clients et Industrielle (UCI) Occitanie regroupe l'ensemble des activités d'intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises.
Elle pilote les activités des entreprises de travaux de lignes, participe au pilotage des dépenses d'investissement, développe le chiffre d'affaires service et fidélise les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté sur tous les réseaux : cuivre et fibre.
L'UCI Occitanie compte environ 1200 personnes réparties sur 13 départements géographiques.
Au sein de l'UCI Occitanie, le Département Prévision et Conduite de l'Activité (PCA) est composé de 6 équipes réparties sur 3 sites : Toulouse, Albi et Montpellier. Ce département regroupe la cellule Anticipation et les équipes de Conduite d'Activité des différents domaines assurant la gestion des interventions de nos techniciens et des entreprises partenaires.
Description du poste
Mission
'Vous optimisez l'intervention suivant les ressources disponibles (Orange et fournisseurs) dans le respect des engagements contractuels. Vous gérez et optimisez le plan de charge des techniciens Orange' [Christelle, manager]
- Vous supervisez l'aiguillage des interventions vers nos fournisseurs
- Vous pilotez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d'activité des fournisseurs
- Vous vous assurez que l'ensemble des interventions est pris en charge par un intervenant (Orange ou fournisseurs)
- Vous détectez les variations d'activité importantes en prenant en charge les aléas rencontrés en autonomie en prenant en charge les escalades et/ou sollicitations d'autres entités Orange
- Vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions
- Vous filtrez et analyses les signalisations pour détecter les doublons
- Vous mettez à jour le SI sur les dates prévisionnelles en faveur du service client suite aux relances
- Vous analysez les clôtures de la veille
- Vous saisissez les demandes de travaux programmés avec l'appui des pilotes d'activités
Compétences
- Vous êtes de formation bac + 2
- Vous maîtrisez les outils de bureautique classique (excel, Outlook, Teams)
- Vous connaissez le domaine réseau des Télécoms
- Des connaissances en génie civil seraient un plus
CDD de 6 mois
'Vous optimisez l'intervention suivant les ressources disponibles (Orange et fournisseurs) dans le respect des engagements contractuels. Vous gérez et optimisez le plan de charge des techniciens Orange' [Christelle, manager]
- Vous supervisez l'aiguillage des interventions vers nos fournisseurs
- Vous pilotez les interventions par les délais, en relation constante avec les techniciens et la conduite d'activité des fournisseurs
- Vous vous assurez que l'ensemble des interventions est pris en charge par un intervenant (Orange ou fournisseurs)
- Vous détectez les variations d'activité importantes en prenant en charge les aléas rencontrés en autonomie en prenant en charge les escalades et/ou sollicitations d'autres entités Orange
- Vous coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions
- Vous filtrez et analyses les signalisations pour détecter les doublons
- Vous mettez à jour le SI sur les dates prévisionnelles en faveur du service client suite aux relances
- Vous analysez les clôtures de la veille
- Vous saisissez les demandes de travaux programmés avec l'appui des pilotes d'activités
Compétences
- Vous êtes de formation bac + 2
- Vous maîtrisez les outils de bureautique classique (excel, Outlook, Teams)
- Vous connaissez le domaine réseau des Télécoms
- Des connaissances en génie civil seraient un plus
CDD de 6 mois
Description du profil
Profil'En tant que pilote d'activité boucle locale, vous assurez le pilotage des interventions de différents flux' [Christelle, manager]
- Vous avez de véritables points forts : autonomie, dynamisme et rigueur
- Vous avez une culture de l'expérience client et du service
- Votre communication est votre principal atout
- Votre réactivité est une qualité appréciée ainsi que vos qualités pour prioriser
- Vous aimez travailler en équipe
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-40333
