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Customer Delivery Manager (H/F)

Hier

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F) , Cadre dirigeant grande entreprise (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Recruitment , Go to Market , Information Technology , Finance , Fonctionnel Voir plus , Juridique , Product Owner , Gouvernance de projet , Manageur , Recette Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Diplôme de grande école d'ingénieur

L'entreprise : NATIXIS

S-money est un établissement de monnaie électronique, dont l'agrément a été étendu fin 2018 à la fourniture de services de paiement.
S-money est une Fintech du pôle paiement de Natixis qui propose des solutions technologiques et digitales de paiement innovant, par exemple : encaissement pour compte de tiers pour des clients marketplaces ou plateformes de crowd funding ; tenue de compte et émission de moyens de paiements pour le compte d'acteurs non bancaires qui souhaitent équiper leurs clients de solutions de paiements (wallets, cartes privatives ou interbancaires, etc.).
La distribution commerciale est essentiellement réalisée de manière indirecte : S-money est une société qui travaille en B2B via des distributeurs de monnaie électronique et, demain, d'agents d'établissements de paiement qui sont en charge du recrutement des clients finaux.
Face à une forte croissance en volume et à une diversification de son activité, S-money renforce et structure l'ensemble de ses fonctions.
Dans ce contexte, nous recrutons 5 Customer Delivery Manager H/F. Ce poste est basé à Paris (13ème).

Description du poste

L'équipe de Customer Delivery Manager de S-money accompagne les clients clés et pilote les projets durant les phases d'avant-vente (Plan), d'intégration (Build) et d'exploitation (Run). Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous travaillez au sein d'une équipe de 4 à 5 personnes.
Dans ce contexte, vos principales missions sont :
En phase avant-vente : garantir la bonne compréhension du besoin client et l'adéquation de la solution S-Money définie à ce dernier :
* Comprendre le besoin client et le formaliser
* Apporter votre support à la qualification commerciale
* Coordonner la définition de la solution (technique, délai, chiffrage et pricing)
* Vérifier la conformité auprès de la Direction de la Conformité
* Identifier les impacts sur les process de production S-money (Know Your Customer (KYC), production bancaire, back-office)
* Vérifier / garantir la validation interne et externe du projet sur toutes ses dimensions (technique, juridique, réglementaire, financière et opérationnelle)
En phase d'intégration, réalisation et développement (Build) : garantir la mise en place de la solution en respectant le planning, le budget et le cadre fonctionnel convenus :
* Formaliser les spécifications du client
* Coordonner la globalité du projet
* Suivre les charges consommées
* Gérer la relation client pour le suivi de la mise en œuvre
* Suivre le backlog : en lien avec les Product Owner, contribuer à l'alimentation et à la priorisation du backlog des équipes (squads) pour assurer la prise en compte des besoins clients
* Organiser / contribuer à la phase de recette (interne et externe)
* Mettre en place de nouveaux process ou faire évoluer des process au sein de la production (Middle Office, Back Office)

Description du profil

De formation supérieure Bac+5 de type école d'ingénieur ou de commerce généraliste avec une spécialisation en IT ou digital, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience, notamment dans la coordination et la gouvernance de projets transverses complexes dans le milieu bancaire avec un aspect multi partenarial. Vous avez déjà expérimenté des stratégies « go to market » dans le secteur de la finance. Idéalement, vous avez également évolué à l'international. A l'aise avec les pratiques digitales, vous parlez couramment anglais.
Réactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'initiative pour faire face aux imprévus, vous êtes à même d'imaginer de nouvelles solutions pour gagner en productivité ou en satisfaction clients, et de participer au lancement de nouvelles offres. Vous avez le sens du client et êtes soucieux(se) de leur répondre rapidement en apportant des solutions concrètes à leurs besoins. Vous disposez d'une grande aisance relationnelle pour entretenir une relation de confiance avec vos clients, votre équipe et de manière générale avec tous ceux (internes ou externes) avec qui vous aurez à interagir. Grâce à votre esprit analytique et votre capacité de synthèse, vous savez formaliser des recommandations, construire des tableaux de bord, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d'action.

Informations complémentaires sur le poste :
En phase d'exploitation, s'assurer que le service rendu est conforme aux conditions prévues et accompagner le client dans la prise en compte de ses nouveaux besoins :
* Suivre et consolider les demandes et besoins client
* En lien avec les Product Owner, apporter votre support à l'alimentation et à la priorisation des backlogs et des squads
* Suivre et consolider la gestion des incidents,
* Alimenter des tableaux de bord et indicateurs de performance du client (KPI, SLA, impayés, KYC, flux, P&L)
* Accompagner les clients dans l'identification et la mise en place de nouvelles opportunités rendues possibles par S-money
* Préparer et suivre un comité de suivi (a minima trimestriel)
* Monitorer les processus de production (middle-office, back-office, production bancaire, facturation, recouvrement impayés) : fiabilisation et fluidification

Référence : NI11891 32315453