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CHARGÉ TECHNIQUE DE CLIENTÈLE H/F

Le 9 juillet

Critères de l'offre

  • Manager technique (H/F) , Assistant technique (H/F)
  • Besançon (25)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Transport , Information Technology , Clientèle , Journalism , Commande Voir plus , Facture , Portefeuille , Maintenance , Intégration , Assurance , Planification , Assurance qualité , Manageur , Production , Bureau d'étude Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+2 , Bac+4, Maîtrise, MIAGE

L'entreprise : Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, bureau d'étude sur le secteur de Besançon.

Description du poste

Vous missions:
- Mettre en place une relation professionnelle technique et commerciale avec les clients pour obtenir la satisfaction permanente
du client.
- Garantir la qualité et le suivi des systèmes déjà déployés.
- Travailler en étroite collaboration avec l'Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients dans
la consolidation des plannings de l'équipe.
- Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect
des obligations contractuelles souscrites.
- Motiver les équipes autour du service à rendre à nos clients.
- Planifier, superviser et reporter à ses clients les différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la
garantie d'un projet ou d'un contrat de maintenance.
- Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l'analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant
perturber l'application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.
- Informer, orienter son client en diagnostiquant ses besoins.
- Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats et commandes dont il a la charge.
- Réaliser un suivi du fonctionnement des systèmes en production de nos clients existants, en se tenant informé des anomalies
et dysfonctionnements rapportés.
- Se tenir informé du résultat des expertises techniques menées sur les incidents rapportés par le client ; contribuer à leur
traitement si nécessaire.
- Se tenir informé des actions menées dans le cadre des contrats de maintenance matériel pour son portefeuille.
- Planifier, participer aux différentes recettes selon le besoin. Superviser l'installation de mises à jour logicielles avec l'exploitant
ou le client sur des systèmes existants.
- S'assurer de la Planification et supervision les audits annuels de vérification de stabilité et de performance des systèmes existants

Description du profil

- Bac +2/5 orienté informatique ou scientifique.
- Environ 3 ans d'expérience dans un domaine similaire à celui
de la billettique et ou du secteur des transports publics.

Salaire et avantages

Salaire : > 24 000 € brut/an


Date de démarrage souhaitée : 5 septembre 2020

Référence : 001-BU-R000413_01R