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Assistant service qualite / apres vente F/H

Le 23 avril

Critères de l'offre

  • Assistant service qualité (H/F)
  • Montmélian (73)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : VACANCEOLE

Nos Talents Nos Emplois est une plateforme web proposée par la Région Auvergne-Rhône-Alpes afin de mettre en relation des demandeurs d'emploi et des entreprises en recherche de candidats.

https://nostalentsnosemplois.auvergnerhonealpes.fr/

Description du poste

L'entreprise

Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 11 ans, crée des vacances uniques en s'adaptant à chaque territoire. Créé en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd'hui plus de 90 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier.


Animé par la volonté d'inspirer les voyageurs de demain, Vacancéole prône le développement d'un tourisme raisonné et durable, sur-mesure et soucieux de l'environnement, et des milieux naturels auxquels il s'intègre.


Acteur innovant en terme de Ressources Humaines, Vacanceole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs. Notre mantra ? Recruter des personnes talentueuses qui ont envie de se développer et de prendre des responsabilités dans une entreprise en forte croissance.


Pour découvrir toutes nos destinations rendez-vous sur notre site web : www.vacanceole.com !


Description du poste

L'objectif du poste est l'amélioration de la qualité de service des établissements du Groupe ce qui permet de fidéliser la clientèle et développer l'image de marque.


Sous l'autorité du Responsable Qualité, vous êtes en charge des missions suivantes :


Assurer le service après-vente


Analyser et répondre aux réclamations des clients (courriers, courriels, appels…), échanges se faisant majoritairement par écrit :


  • Trier les réclamations par ordre d'urgence,
  • Mener des enquêtes internes et une analyse des causes,
  • Évaluer le préjudice, déterminer la responsabilité,
  • Décider d'un éventuel dédommagement,
  • Rédiger une réponse au client ou au partenaire



Répondre aux avis laissés sur Internet (TripAdvisor, Booking…) : suivre les avis publiés sur les différentes plateformes, répondre directement ou aider les Directeurs de résidences à rédiger des réponses.


Identifier les problématiques qualité au niveau des sites


  • Identifier les récurrences par type d'incident et par site
  • Identifier des manquements aux procédures ou à la réglementation, notamment des risques pour la sécurité
  • Partager les informations recueillies avec les services concernés pour mise en place d'actions correctives

Participer au management de la qualité


  • Participer aux comités de pilotage qualité
  • Participer à l'animation du système qualité de l'entreprise : rédaction de procédures, conduite d'audits internes, suivi d'indicateurs

Cette définition de mission ne saurait être considérée comme exhaustive et le/la salarié(e) pourra être amené(e) à effectuer toutes tâches qui lui sera confiée par sa hiérarchie à laquelle il devra référer pour tout obstacle rencontré dans l'exercice de sa mission.


Profil recherché

PROFIL :


  • Sens du service / sens du client
  • Autonome, organisé, rigoureux et précis
  • Aisance rédactionnelle
  • Votre Tact ainsi que votre écoute sont reconnus
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques, logiciels de bureautique du pack Office, Réseaux sociaux
  • Une expérience/formation dans le secteur de la qualité et/ou du tourisme serait un plus

TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL


CDI à pourvoir dès que possible - Temps plein -35H


Rémunération mensuelle 1707,91 euros brut - (13ème mois inclus)


Intéressement + Participation + CE


Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 3240848