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Alternance-Ingénieur intégrateur solutions Chat/Callbot F/H

Il y a 9 heures

Critères de l'offre

  • Intégrateur (H/F) , Ingénieur en informatique (H/F) , Assistant ingénieur (H/F)
  • Massy (91)
  • Alternance / apprentissage
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Intégration web , Réseaux informatique , Réseau télécommunications , Intégration de solutions , Cloud Voir plus , Avaya , CISCO , Support , Rédaction de spécifications , Sécurité , Recette , Fonctionnel , Déploiement , Big data , Internet of Things Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+5 , Diplôme de grande école d'ingénieur

L'entreprise : ORANGE BUSINESS SERVICES

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d'Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d'administration des ventes et de facturation, d'expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l'international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT, ….

Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C'est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Description du poste

Objectif :

Le but de l'alternance est de monter en compétences sur des technologies de pointe, qui permettent de rendre un centre d'appels plus performant.
Cet ensemble d'outils (appelés WOT ) couvre plusieurs domaines, allant du chatbots , à l'enregistrement des appels, en passant par des outils de Speech Analytics .

Contexte :
Orange et sa filiale Orange Business Service SA (OBS SA) prépare la révolution digitale de nos clients entreprises. Les défis sont très grands : big data, IoT, sécurité, … et par-dessus de tout offrir une expérience client exemplaire.
Dans ce cadre, OBS SA est leader dans l'intégration des centres d'appels pour nos clients (Cisco, Genesys, Avaya, ..), ainsi que tous le outils qui permettent d'améliorer encore l'expérience client : enregistrement d'appels, optimisation des ressources, optimisation des performances d'un centre d'appels, ….
L'alternant(e) travaillera principalement pour la maitrise des solutions Chatbot et Callbot, notamment pour la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles de ces solutions.


Descriptif :
L'alternant(e) travaillera sur des cas clients réels, dans le cadre d'un projet, et sera encadré(e) par un ingénieur expert.
L'alternance se déroulera en deux phases :
•Phase de montée en compétences, suivi de projets
•Phase de contribution 'réelle' aux projets d'un de nos grands clients stratégiques (nationaux ou internationaux).

Ainsi, l'alternant(e) pourra réaliser les tâches suivantes :
-La rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles,
-La rédaction de procédure d'intégration,
-Le déploiement et support de solutions Callbot Orange / Chatbot OWI ,
-La rédaction de cahier de recette,
-La participation aux tests de mise en service de la solution.

L'alternant(e) évoluera dans un environnement riche, et travaillera avec beaucoup d'interlocuteurs (l'équipe commerciale, les architectes, les chefs de projets, l'éditeur et les clients).

Description du profil

De niveau BAC+3 minimum, vous souhaitez obtenir un diplôme BAC+5 en Réseaux/Télécom ou Informatique.

Compétences et qualités requises

•Savoir-faire :
-Capacité d'analyse et de synthèse permettant de vous approprier rapidement des problématiques techniques complexes
- Autonome, rigoureux, vous savez faire preuve d'une grande réactivité
-Bon niveau en divers OS et sur différentes technologies de base de données
-Bon niveau d'anglais

•Savoir être :
-Curiosité technologique,
-Envie d'apprendre et d'évoluer
-Goût pour les nouvelles technologies
-Avoir de bonnes capacités organisationnelles, rédactionnelles, et de fortes compétences relationnelles.
- Vous êtes reconnu pour votre vivacité d'esprit.
- Sens du contact,
-Esprit d'équipe.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : OCCALTintésolbot7140 35056233