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Assistant(e) Service Client

Le 28 août

Critères de l'offre

  • Assistant de direction (H/F)
  • Val-de-Marne (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Agroalimentaires
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Niveau d'études : Bac+2, Diplôme des métiers d'art DMA , Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : FROMAGERIES BEL SA

Leader sur nos marchés avec 6 marques internationales (La vache qui rit, Kiri, Babybel, Leerdammer, Apéricube, Boursin) et des marques nationales fortes (Port-Salut, Sylphide, Bonbel?), nous sommes présents dans plus de 120 pays. Avec 12 000 collaborateurs dans le monde, nous réalisons plus de 2,4 milliards d'Euros de chiffre d'affaires, dont environ 80% hors de France. La mission de Bel est simple : élaborer et développer durablement des fromages de marque de qualité, originaux et accessibles à tous.

 

Description du poste

 
Au sein de la Direction Logistique BEL France ECR Service Clients / Zone BEL France située à Vincennes, vous assurez le traitement de la commande, pilotez le taux de service et garantissez la facturation auprès de clients ou « livré à » d'une ou plusieurs Enseignes (GMS / HD / HD SPL / Environ 40 clients / ASC).
 
A ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Traiter les commandes EDI et Fax
- Traiter les litiges sous 15 jours (manquants et prix)
- Instruire les factures de pénalités logistiques des Centrales Galec et Système U
- Assurer le suivi des actions nationales et régionales
- Analyser et piloter le taux Service des clients (infos Ruptures, dépannages, hors zone, etc?)
- Traiter l'administratif et la relation appro des clients alloués
- Assurer la coordination d'enseigne désignée (Synthétiser les écarts de prix, les litiges, faire les bilans d'OP, formaliser les reporting demandés) ou la coordination pénalités
- Assurer les missions transversales (Gestion de pénurie / fichier des ruptures / Télétravail du samedi / Ventilation et impressions des OP régionales / Impression des OP nationales / déblocage des avoirs dépôts / Dispatching courrier / Prévisions mimolette et Casher / relai chef de pôle pour tests SAP-DSI / mise à jour des procédures métiers
 
Pour mener à bien ces missions, vous êtes donc amené(e) à respecter les heures de lot, à définir les priorités, à gérer l'interface quotidienne avec les clients (logistique, commercial, EDI, qualité, ADV) et à coordonner l'interface avec les services internes (FDV, Gestion clients, etc.?). Cela présuppose une bonne capacité à gérer un volume conséquent de commandes et de lignes traitées, de pénalités logistiques instruites ainsi que de litiges traités tout en respectant les délais.
Par ailleurs, vous êtes en relations avec des interlocuteurs internes (CS/AR/CZ et assistantes Direction des Ventes, service Distribution Physique ECR, Services Prévions & EDI/Fichier ECR , RCN et Assistantes DE, gestion Client, DSI) et externes (Interlocuteurs clients au sens large : Responsables Approvisionnement, Permanents achats, comptables).
 

Description du profil

 
Vous justifiez d'un niveau d'étude minimal Bac + 2 avec ou sans expérience. Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, lotus notes, etc...) ainsi que de SAP. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de relations internes et externes avec les clients alloués, votre aptitude à communiquer en interne, votre connaissance et votre respect des délais de réponse inhérents aux missions principales et permanentes de l'emploi.
 
Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de vous rendre sur notre site corporate www.groupe-bel.com rubrique Carrières > Rejoignez Bel


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : Assistant(e) Service Client