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COORDINATEUR SUPPORT CLIENT (F/H)

Le 17 novembre

Critères de l'offre

  • Assistant commercial (H/F)
  • Puteaux (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Commande , Logistics , Support , Interface , Livraison Voir plus , CRM , Sales forces , Assistanat Voir moins
  • Niveau d'études : BAC+2

L'entreprise : Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client basé à La Défense, un coordinateur support client (F/H) disponible dès à présent.

Au sein du service Client, le Coordinateur Support Client prend en charge les demandes clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée.

Description du poste

Si vous l'acceptez, vos missions seront les suivantes :

Support Clients :

Réceptionner puis traiter les demandes clients via les différents moyens de communication: téléphone, mail, CRM (Salesforce), et apporter une réponse à la demande du client ce qui suppose d'être support des utilisateurs de nos solutions, dans le respect du niveau de service souscrit par le client
Faire un premier diagnostic technique et vérifier les paramétrages du compte client
déclencher les interventions si nécessaire en s'assurant de la conformité du matériel envoyé

- Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés
- Alerter son responsable hiérarchique en cas de dysfonctionnement prévisible ou constaté
- Être proactif et force de proposition sur l'amélioration continue des process internes

Support déploiement:

Traiter les commandes clients en veillant à ce qu'elles soient transcrites opérationnellement, installées et fonctionnelles
Réaliser bi-hebdomadairement le suivi client
Assurer l'interface avec la logistique pour le suivi et le contrôle des livraisons de matériels
Planifier les interventions en optimisant les coûts et délais
Garantir le bon fonctionnement après intervention avec le service concerné pour répondre à la satisfaction client

Description du profil

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience.
Sens du service et aptitude à travailler en équipe
- Persuasif et diplomate
- Prise de recul et faire preuve de discernement puis de synthèse dans la gestion et la résolution des problèmes
-Etre ponctuel(le) et assidu(e)
- Avoir déjà été confronté à des expériences dans les secteurs d'activités électroniques, techniques ou industriels
- Expérience dans la gestion clients à distance

Salaire et avantages

Salaire : > 28 000 € brut/an


Date de démarrage souhaitée : 30 novembre 2020

Référence : 001-294-R000653_01R