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Assistant Commercial H/F

Le 16 février

Critères de l'offre

  • Assistant commercial (H/F)
  • Gentilly (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Chimique, Plastique, Cosmétique et Pharmaceutique
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Formation commercial , Commande , Santé , Appel entrant , Administration des ventes Voir plus , Droit , Litige , Chiffre d'affaires , Gestion de réclamation , Suivi de commandes , Facture , Business reporting , Livraison , Editing , Officine , Sales forces , Appel sortant , Demande d'information Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2 , Diplôme de grande école de commerce

L'entreprise : BIOCODEX

Biocodex est une entreprise française 100% familiale dont le siège est en région parisienne. La société a été fondée en 1953 suite à l'acquisition par les familles Hublot et Vallet des droits de la souche de levure d'Henri Boulard, Saccharomyces boulardii, la première levure probiotique découverte en 1923. Depuis, Biocodex est passé de pionnier à acteur international majeur dans le domaine du microbiote. Chez Biocodex, notre expertise est dédiée aux microbiotes, qui représentent un enjeu important pour notre santé.

Biocodex poursuit son développement à l'international autour de trois piliers :

  • La Mission Microbiote, pour sensibiliser le grand public ainsi que les professionnels de la santé à l'importance croissante du microbiote ; faire progresser la découverte scientifique du microbiote en finançant la recherche universitaire ; fournir des solutions préservant la santé du microbiote avec notre médicament probiotique unique Saccharomyces boulardii CNCM I-745, notre gamme unique de probiotiques Symbiosys et avec un investissement de démarrage dans des entreprises en développement.
  • L'expertise du groupe sur les médicaments orphelins au service des patients atteints de pathologies orphelines graves ;
  • Santé des femmes avec l'acquisition de l'IPRAD.

Biocodex emploie plus de 1 500 personnes, a réalisé un CA net de 348 M € en 2019 et a acquis les Laboratoires IPRAD dédiés à la santé des femmes en décembre 2019. L'activité IPRAD représente un chiffre d'affaires supplémentaire de 76 M €. Le groupe Biocodex est présent dans 124 pays, dont 21 pays à travers ses filiales détenues. Le reste du monde est couvert par des distributeurs.

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Description du poste

Nous recherchons pour Phardex basé à Gentilly un :

Assistant Commercial H/F - CDI

Missions :

• Prise en charge des appels entrants du numéro vert : Prise de commandes, valorisation des conditions commerciales du laboratoire auprès des officines.

• Gestion et suivi des réclamations et des litiges :
o Rédaction d'une fiche de litige et envoi à Alloga.
o Résolution des problèmes liés aux litiges : produits manquants, produits endommagés, erreur de livraison, de destinataire, non-respect des délais de livraison, pas de factures dans le colis…
o Traitement des litiges des APM par mail.
o Compléter le tableau récapitulatif des litiges : suivi de l'état d'avancement de la résolution du litige, en lien avec Alloga.
o
• Appels sortants : prise de commandes, valorisation du tarif spécial défini et argumentation pour développer les ventes auprès des officines, propositions de CPV sur la base d'un ciblage pré-défini.
o Sur les secteurs vacants des APM.
o Sur des opérations ponctuelles avec des tarifs spéciaux

• Réalisation de tableaux de pilotage de l'activité service client : nombre d'appels, nombre de commandes et quantités vendues.

• Gestion des demandes des consommateurs / Grand Public / patients provenant du sav@symbiosys.fr :
o Réponses par mail aux demandes d'information sur les produits sur la base d'un Q/A défini
o Réponses par mail aux questions relatives au suivi des commandes : tracking, livraison (via Salesforce), remboursement (couponing)…
o Remontée d'information auprès des Départements Pharmacovigilance (produits), ADV (facturation) et comptabilité (remboursement).
o Reporting : suivi des demandes reçues

Description du profil

  • De formation commerciale, niveau bac+2.
  • Expérience réussie de 3/4 ans sur un poste similaire.
  • Bon relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone.
  • Très grande rigueur, vous êtes organisé(e) et savez travailler en équipe.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 7e3c6548eec839a122f37dd041d9010f