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Assistant Chef de produit Services en gare H/F

Il y a 21 heures

Critères de l'offre

  • Assistant chef de produit (H/F)
  • Paris (75)
  • Alternance / apprentissage - 2 ans
  • Temps Plein
  • Secteur : Transports, Logistique, Courrier
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Marketing , Social networking , Fournisseurs
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Enrichir et animer l'offre de service en gare

Au sein de notre équipe de 6 personnes, vous :

Participerez au renouvellement des services que nous proposons à nos clients dans les 3000 gares de SNCF Gares & Connexions (refonte du service Objets trouvés, déploiement d'un nouveau service de consigne-conciergerie et d'un nouveau service e-tiquette, identification de services innovants permettant de renouveler l'offre de service des gares…) : conception, développement, déploiement.
Concevrez les communications métier relatives à ces services, à destination des Directions territoriales gares et des équipes oeuvrant dans les gares (process, gestes métier, communication, etc.)
Suivrez la performance de chacun de ces services (performance commerciale, économique, qualité de service…) et diffuserez un reporting mensuel des principaux KPI.
Instruirez les sollicitations clients relatives aux services en gare
Gérerez les escalades du support utilisateurs relatives à l'outil de gestion du service Objets trouvés) et son animation au quotidien
Réaliserez un suivi quotidien de la qualité de service du Service Client, en particulier sur les sujets de votre périmètre (analyse de la qualité des réponses mail, sur les Réseaux Sociaux, des conversations téléphoniques et des conversations en live chat ; identification des points d'amélioration et plans de progrès) ;
Définirez et piloterez un plan d'animation des gares autour des temps forts de l'année, en lien avec le département communication
Effectuerez des visites terrain régulières (diagnostics, expérimentations, etc.)
Serez l'interlocuteur privilégié des différents fournisseurs ainsi que des référents territoriaux en charge des services en gare
Organiserez les réunions et points téléphoniques d'animation de ces référents territoriaux

Description du profil

Marketing

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : 2020-6909