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ALTERNANCE - Chargé d'études satisfaction client (H/F)

Le 1 juillet

Critères de l'offre

  • Courbevoie (92)
  • Alternance / apprentissage
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Satisfaction client , Etudes marketing , Prévoyance , Quantitative , Assurance vie Voir plus , Assurance dommage , Assurance , Expérience client , Parcours clients , AD , Recommandations clients , Etude de satisfaction , Optimization , Amélioration continue , Sinistre , Froid Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5

Description du poste

Vos missions en tant qu'Alternant vous amèneront à travailler sur : * La mesure de la recommandation des clients à chaud, tout au long de l'année : suivi et analyse des résultats, interaction avec les utilisateurs, optimisation du dispositif d'écoute * Le suivi et analyse des verbatim clients, en vue d'une amélioration continue de la satisfaction client * La mesure de la satisfaction des clients, à froid, sur tous les produits * La réalisation d'étude de satisfaction clients après des événements clés tels que le sinistre d'un dommage * La réalisation d'études ad hoc quantitative ou qualitative (Exemple : clients résiliés, parcours clients, etc….) Cette expérience sur une année vous permettra de : * Découvrir et maîtriser les produits et services liés à l'assurance vie, la prévoyance et l'assurance dommage * Maîtriser les techniques d'études marketing quantitatives et qualitatives * Se forger de solides connaissances sur l'expérience client et la satisfaction client * Contribuer à renforcer la voix du client au sein de l'ensemble de l'entreprise * Contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurance

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

De 12000.0 à 36000.0 EUR par an

Référence : 22715