Lead Domaine d'Expertise - Pôle End User Experience - Support utilisateur H/F

Vous êtes Leader dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le pôle End User Experience intègre les domaines d'expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l'active directory et des composants de sécurités associés… Il intègre également le support utilisateurs. Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricoles en France et à l'International.

MISSION :

Le Lead DE est le Manager responsable de l'ensemble du Domaine d'Expertise du périmètre "Support utilisateur". Il pilote la performance et s'assure de la cohérence des activités portées par son Domaine d'Expertise avec la stratégie du pôle.

En qualité Lead DE Support utilisateur, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Responsabilités générales :

• Responsable de la performance et de la QDS globale de son domaine d'expertise en s'appuyant sur ses managers
• Responsable de l'alignement des activités du domaine d'expertise avec la stratégie globale de CA-GIP, la feuille de route produit et les projets de son Pôle
• Incarne et promeut les valeurs et ambitions culturelles du Groupe
• Assure une communication efficace entre son domaine d'expertise et les autres domaines d'expertise du pôle
• Favorise un environnement de travail collaboratif et innovant

Gestion des équipes et compétences :

• Supervise et accompagne les managers de son domaine d'expertise pour améliorer leur performance
• Veille à ce que les managers soient alignés sur les objectifs définis et la stratégie globale de CA-GIP
• Approuve les plans de développement professionnel proposés par ses managers

Gestion capacitaire des équipes et des compétences stratégiques du DE :

• Valide les plans de charge et les besoins en ressources humaines et matériels identifiés par les managers
• S'assure de la cohérence et de l'efficacité des plans de recrutement et de gestion des talents
• Est garant avec la DRH et le Responsable de Pôle de la planification stratégique des ressources et le management des compétences sur son DE
• Pilote et accompagne la montée en compétence de son DE au travers de politique et plan d'actions RH adaptés (Formation, recrutement, mobilités ….)

Suivi du Build et du Run :

• Intervient en cas de problèmes critiques pour apporter des solutions organisationnelles ou stratégiques

Budget :

• Établit et approuve le budget global de son domaine d'expertise en collaboration avec ses managers
• Supervise l'exécution budgétaire et s'assure de la conformité avec les objectifs financiers du pôle.